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上海慧百网络有限公司 第 PAGE 4页 如何在电话中成功约见客户 打电话的目标：约客户。 “我很棒、健康、快乐、充满活力，今天有大量的客户等着我”。 “销售是什么？销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。所有的决定均取决于自己，一切操之在我。我可以是一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。销售就是热情，就是战斗，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是时间的魔鬼，就是勇气。” ————原一平 新兵必备的各种素质： 勇气 耐力 毅力 信念 激励 决心 从事销售工作，首先看你有没有具备接受挑战的勇气，销售工作是一个长期性且具有挑战性的工作，这种工作需要有丰富的毅力与耐力，假如你没有毅力与耐力的话，你很可能就被筛选出局。同时在你的内心里面要有一个追求成就的信念，这信念就是一种个人的价值观，你有没有决心在这个销售领域里面出类拔萃？你有没有决心想在这个销售领域里面脱颖而出？这一切的一切取决于你的态度。 电话邀约的步骤： ①准备电话内容 ②接通后如何介绍自己 ③引起对方兴趣 ④诉说拜访理由 ⑤结束电话 所有的销售见面是第一关，通过电话、传真、邮件等各种方式来设法与客户取得联系。怎样让客户能接听你的电话？怎样让客户接到电话后，能促使他迫不及待地想跟你见面？怎样才能让他对你产生好印象并希望跟你做生意？销售除了要去满足客户的欲望和需求，另外就是要帮助客户实现从无到有的过程。 如何打好第一通电话？ 良好的开始是成功的一半！因此，给客户打的第一通电话从某种意义上说，决定了销售代表成交一笔业务的效率：第一通电话打得好，能引起客户的兴趣，进而约见客户，推进签单进程；相反，第一通电话沟通不到位，就很难约见客户，从而成交进程较慢。 第一步：作好一切电话前的准备 分析客户、准备资料。知己知彼，方能百战不殆。值得特别一提的是在所有准备的资料中我们必须对客户的竞争对手了如指掌，以客户竞争对手所做的业务类型来刺激我们的目标客户，引起客户的兴趣，激发客户的潜在需求。 准备电话手稿。电话手稿是指导新兵拨打第一通电话的话术，是较为机械的沟通语言，只适用于从没从事过电话销售的新兵，有一定的帮助作用。但建议新兵在一段时间后总结、创新，找到一套适合自己的特色话术。 建立信心。新兵在进公司的前三个月，电话量一般在100——150个/天,这是新兵积累客户资源的必经之路。在这段时间，由于新兵既没经验，也不懂技巧，因此，肯定会遭到无数的拒绝，怎样走过这段过度时期？信心+坚持=成功！ 明确目的。新兵在打第一通电话前必须先反问自己：我为何打这通电话？我打这通电话要起到何种效果？如果没有目的盲目联系客户，新兵变会走进以下误区： a、跟客户聊了半个小时，却还不知道对方的身份。 b、电话数量很多可约见客户很难。 这两种情况都会降低新兵的效率。 c、微笑、热情。每一天都激情饱满地带着微笑给客户打电话，这样才能把你阳光般的开心心情传递到客户那头，拉进和客户的距离。 第二步：绕障碍，找准关键负责人： 开门见山。即直接说出来意，希望前台能转到相关负责人。此种方式找到关键负责人的机会在中国相对较小，因为目前国内的企业接触电话销售的时间较短，存在很多障碍。只有当你联系到的客户正好有网络服务需求时，才可以直接找到负责人。 客服式。即销售代表事先了解目标客户曾经做过的网络服务，以原网络服务提供商的名义要求前台转接关键负责人。此种方式较委婉，一般情况能找到目标客户的网络负责人，但不一定是公司最终决策者。 紧迫式。运用此种方式绕障碍时，新兵必须注意要一直保持紧迫的语调，从语气上给前台或者是设障者一种紧急的错觉，始终营造一种紧迫的气氛，使得他们在一种迷糊的状态便把电话转接到我们要找的相关负责人处。紧迫式的运用关键在语气、语调，营造气氛上。 直接拨其它分机。目前企业使用的电话大部分有分机功能，如果我们在前台或设障者那遭到太多的拒绝，我们可以试着直接拨打目标客户的客服部或销售部，转个方向寻找关键负责人。 第三步：设计问题 通过前面的步骤，假设我们终于找到了最后的负责人——目标客户公司的老板，这时新兵要解决的问题是：怎样让客户在短短几分钟的电话沟通中对我们的产品感兴趣？接受我们的产品？这都取决于我们电话沟通中问题的设计。 开放式问题 目的是为了引出客户对所提问题作出阐述性的回答，以便销售代表获得客户的更多想法。 （1）开门见山提问法 （2）委婉含蓄提问法 （3）诱问导入提问法 （4）协商讨论提问法 封闭式问题 要求对方在有限范围内作出选择。目的是引导对方的思维朝着你的方向迈进。 两者选一法。 第四步：目标邀约见面 案例: 通过电话沟通知道了客户做百度后效果好。 客户分析：这种客户是属于非常认可搜索引擎了。这种客