洗发卡话术浅析.docVIP

洗发卡话术 A：XX姐，您一直都是来我们店消费哦！ B：对啊！我经常来你们这洗头的。 A：那真要谢谢您对我们的照顾，XX姐，您对我们店的服务品质和技术还满意吗？ B：还好啊！ A：那就是说如果不出现异常情况您就经常来这里光顾对吗？ B：对啊！ A：那我一定要好好的为您服务，因为您一直支持我们吗？ B：那谢谢你哦！ A：没有啦，这是我们应该做的吗？哎，XX姐您对我们XX了解吗？ B：不是很了解 A：哦！其实有很多会员卡客人都十分了解的，我们稻草人在这里开了很多年了，XXX名员工，每年要服务近XXXX多万顾客。 B：真的吗？ A：真的啊！我们公司可是XXX的美发美容XX机构，您看我们XXXX？比如~~~~~~ B：哦，您们是同一家公司的啊！ A：对啊！哎，XX小姐，您经常来我们这里光顾，每次都是付现金，还是刷卡啊！ B：付现金啊！怎么您们这里还刷卡吗？ A：对啊！您不知道我们这里的服务项目有两种价格吗？一种是会员价，一种是普通价，会员价比普通价便宜好多哦！ B：是吗？ A：对啊！举例说吧！如果有卡洗头就只收XX块，如果没卡就是XX块，按照您这样的三天洗一次头，那一年就洗120次左右，这一洗如果您有卡的话就能省XXX块哦，虽然XXXX块对于您来说是小意思，但他也是您辛苦赚来的啊！能省就省对吗？ B：对啊！你们这张卡怎么开啊？ A：哦！这张卡是XXXH卡，您这次只需花XXX块，我能帮您办理一张卡，而且这张XXX块钱就是价值等于XXX，你可以消费的相当的简单，而且这张卡相当的方便您的亲戚朋友都能用. B：对哦！ A：XX小姐，如果您还没办，我建议您今天就办一张，反正钱不多，而且我们店还在做一个对会员返利活动，现在办理还有抽奖 真是白捡的便宜，您为什么不要呢？怎么样办一张试一下吧！真的很棒哦！ B：嗯，我考虑一下吧！ A：您还考虑什么呢？是信不过我吗！要不我叫我们主管来跟您讲，肯定是我们刚才介绍的不明白，他比我口才好，我这就叫他上来，因为那些顾客听明白都会办的，这么优惠的活动怎么能错过呢？等一下我去叫我们主管去。 B：不用叫了，我听明白了。 A：您真的明白了吗？那就办一张吗！好不好真的能为您省钱哦！您照顾了我???工作，我没什么好报答您的，您就相信我一次办一张好不好 B：好吧！那就办一张吧！ A：好啊！我洗完头就下去帮您开卡，真的恭喜您拥有这么优惠的机会，您真是一个智慧的人。 B：哪里！哪里！ A：呵呵！XX小姐，您不用谦虚了，你的~~~~ （开始闲聊，从赞美开始） 卡推广话述 店营造一种游戏的气氛，每个员工都要脱口而出：“你开卡没有啊？还没有？我们全部顾客都开了哟，只剩下你没有开了，快点开吧，这几天都开爆了！” 对老顾客： 助理：XX姐，你开卡没有啊？ 兰姐：开什么卡啊？ 助理：不是吧，你还不知道啊？哎呀，这样的好消息我应该第一个告诉你。 兰姐：到底什么事情啊？ 助理：是这样的，我们店现在推出XX卡，持这种卡消费又方便又可以享受优惠，而且呀，现在开还有很多礼品送呢。XX姐啊，象你这样的贵宾可一定要开一张哦，这样才能衬你的身份啊！ 兰姐：什么叫XX卡？ 助理：兰姐，你问得非常好。XX卡就好象银行卡一样，只要你先付XXX元开一张卡以后消费就可以在卡的余额里扣钱就可以了，十分方便，也不用每次都付现金啊！（说明好处） 每次只要签个名字就可以了，如果XX姐你带朋友来，也可以在里面扣钱，签个名就可以走了，正适合你贵宾的身份啊，在你朋友面前多有面子啊！（给予顾客快乐以及称赞） XX姐，如果你今天开，可以马上享受优惠，而且可以有礼品送。兰姐，因为我们这个卡限量出售，这几天都开爆了。这样吧，兰姐我现在去帮你申请一张。（成交，马上去前台拿卡）XX姐，这张卡就是你的了，等一下你去前台办好手续，做好档案登记就可以了。 对新顾客： 助理：XX姐(靓女)你好，很高兴能为你服务，我是这里的理疗师(或XXX)，我叫XXX，我是XX号！XX姐请问怎么称呼你呢？（知道顾客的姓名，在服务过程中不断的礼貌称呼顾客，会让顾客感觉受到尊重） 顾客：我叫XX。 助理：哦！这样啊，我叫你X姐好吗？（拉近距离）哇！XX姐，你这身打扮，一看就是非常有品位的人，认识你真是高兴啊！（所有的销售都是从赞美开始） 顾客： 呵呵！！ 助理： XX姐，跟你认识真是有缘啊。好东西就要和好朋友一起分享，X姐，如果今天我不把我们这里的一个好事情告诉你，我真觉得对不起你！ 顾客：是什么事情啊！（让被动变成主动，撩起顾客的兴趣） 助理：是这样的，我们店现在推出XX卡，持这种卡消费又方便又可以享受优惠，而且呀，现在开还有很多礼品送呢。X姐啊，象你这样有品位的人可一定要开一张哦，这样才能衬你的身份啊！ 顾客：什么叫做XX卡啊！ 助理：（和上面老顾客的回答一样）红姐你问得非常好。。。。。。。在你朋