Aa01章市场营销与顾客满意资料.ppt

第一章 市场营销与顾客满意;市场营销最简短的定义是： “有利益地满足需要” 许多人把营销看成一种力量，认为是一种广告和推销的泛滥。他们认为：营销就是促使不情愿的购买者购买他们不需要的东西。 ——这与营销是什么和营销应怎样做，相差十万八千里！;企业家的营销 大多数公司都是依靠有聪明才智的个人所创立的。 惯例化营销 随着小公司的不断成功，营销活动不可避免地要走向惯例化。 整合（协调）式的营销 许多大公司陷入了惯例化的营销中，但这些公司缺乏在第一阶段，即游击性的营销者所具备的那种创造力和激情。它们的品牌经理和生产经理需要走出办公室，了解顾客，把那些能为顾客的生活增加价值的新方法具体化。整合营销包含两个思想：一是各种营销职能或因素必须相互协调；二是企业营销部门与其他职能部门协调。 惯例化的一面与创造性的一面永远存在紧张关系。惯例化的一面更容易学习，它覆盖了营销学的大部分的内容。而创造力却是不容易学习和运用的。;实际上营销涉及10个存在交换的概念： 商品(goods)；服务(service)；经历(experiences)；事件(evens)；个人(persons)；地点(places)；财产权(properties)；组织(organizations)；信息(information)；观念(ideas)。;定义营销;需重点理解的两句名言;市场营销的核心概念;需要、欲望与需求;产品不仅是物质的，更主要的是要理解为是一种方式，因此，产品有有形与无形之分。在现代营销中，“有形产品”和”无形产品“甚至是相互伴随的。;价值、成本和满足;交换、交易和关系;交换、交易和关系;关于交换的理解;重要结论;市场 Market;第一章 市场营销与顾客满意;营销管理;营销的职能;竞争分 析与 战略;经营观念;第一章 市场营销与顾客满意;经营观念——产品观念 Product Concept;经营观念——推销／销售观念 Selling /Sales Concept;经营观念——营销观念 Marketing Concept;经营观念——社会营销观念;推销与营销的区别;整体性的营销努力;观念的演进;营销的发展历程;顾客价值与顾客满意理论;顾客让渡价值图;顾客价值与顾客满意理论;顾客价值与顾客满意理论;顾客价值与顾客满意理论;关系营销的应用;关??营销的重要观点;客户的分类管理;关系营销的梯级推进;第一章 市场营销与顾客满意