商务接待与洽谈礼仪.pptVIP

第十三章;第一节 商务接待;二、商务接待准备;;;三、商务接待的基本程序;;（三）接待;（四）送别;握手礼节;补充知识：见面礼节;;握手的场合;握手的姿势;;; 右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。; 右手握住对方的右手，左手握住对方的的右手的手背，可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。; 右手与对方的右手相握，左手移向对方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。;握手的顺序;握手的力度;;握手的注意事项;握手禁忌;;;;电梯礼仪;电梯礼仪十二项;出入房间的礼仪;乘车礼仪;汽车如今已成为现代社会最主要的交通工具，不在桌前（办公桌、餐桌），就在车上早已成了许多白领们的工作缩影。与领导、同事、客户一同乘车更是难免，因此坐车礼仪就显得十分重要了。;双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下。 ;;;;;女士上车时不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 从“安全”角度考虑，应该是后排左座最重要（司机后面的座位）。 从“视觉”角度考虑，应该是前排右座最重要（副驾驶室座位）。坐该座者视线宽广，可以观光，自我感觉“神气”，然而，此座最不安全。 从“服务”角度考虑，应该是后排右座最重要。在中国，车辆遵循的准则是靠右侧行驶，坐后排右座者，伸腿上车抬腿下车，便于秘书、随车人或现场迎接人员等为其开关车门，体现坐车者的层次与身份，出入高档场所或重大活动更能体现此座者的重要性。;;;第二节 交谈;一、交谈的基本守则;1、语言;2、语音、语调、语气、音质;;3、适宜的话题;;;忌讳的话题;4、以对方为主;二、聆听;（一）善于聆听;（二）聆听的基本要求;（三）神情和态度;（四）聆听的禁忌;三、提问与回答;;四、插话与呼应;;五、拒绝与反驳;;;;;;;第三节 商务洽谈;（二）信息准备;（三）制定计划;3、洽谈地点;4、布置好洽谈座次;三、商务洽谈的过程;;进入报价阶段，出现分歧不可避免。 平等商讨的三要素：坦诚相见、心平气和、正确而灵活地使用语言 1、坦诚相见。这样能获得对方的理解和信赖。 2、心平气和。在商讨中要做到： （1）找出矛盾，对症下药 （2）对事不对人 （3）有的放矢 （4）态度诚恳，面对现实;3、正确而灵活地使用语言 （1）洽谈用语坚持文明礼貌原则，符合商界的特点和职业道德要求。戒粗鲁、污秽的语言或攻击性的语言。 （2）用词清晰易懂，口语尽可能标准化，不用方言或黑话、俗语。 （3）注意抑扬顿挫，轻重缓急，避免嗓音微弱或大吼大叫等。 （4）语言准确、严谨。 （5）如确定需要使用某些专业术语，应以简明易懂的惯用语加以解释。;恰到好处的提问：启发对方思维、激发对方兴奋点、控制交谈言路的方向、表达自己的感受，帮助自己获得新的信息和资料。 礼貌提问的要求： ▲提问方式要适当 ▲提问时机要适当 ▲坦诚回答，耐心倾听 ;1、提问方式要适当 （1）问话的方式要委婉，语气要亲切平和 （2）提问的内容和角度要慎重选择 （3）做好所提问题的准备 2、提问的时机要适当 （1）在对方发言完毕之后提问 （2）在对方发言停顿、间歇时提问 （3）在自己发言前后提问 （4）在议程规定的辩论时间提问 3、坦诚回答，耐心倾听 ;（四）友好地辩论 友好辩论四大关键： ▲理智争辩 ▲举证有力 ▲用语谨慎 ▲紧扣“死线”;1、理智争辩 坚持“和为贵”原则 坚持就事论事、对事不对人的原则 2、举证有力 辩论中做到：条理清楚，表达严密，言辞简洁，以据论理，善用逻辑，突出主题 “九备一说”;3、用语谨慎 注意九忌： （1）忌鼓动性和煽动性 （2）忌无理纠缠 （3）忌抓辫子、戴帽子和打棍子 （4）忌挖苦讽刺 （5）忌已知的不说，新知的穷说，不知的瞎说 （6）忌手舞足蹈，动作不检点 （7）忌尖声喊叫 （8）忌不顾事实狡辩或诡辩 （9）忌鲁莽轻率;4、紧扣“死线” 洽谈结束的时间称为“死线”。让步往往在这个时刻发生。 紧扣“死线”的招数：一是强忍等待。二是装糊涂。;;;