上海“丽水华庭”危机公关一瞥.ppt

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2016-07-25 发布于湖北
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上海“丽水华庭”危机公关一瞥.ppt

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当危机来临时 ……; 在当今以市场为导向的经济社会里，林林总总的危机犹如暗流涌动，无时无刻不在影响或者威胁着企业的正常运转。而危机本身并不可怕，可怕的是在危机来临后不能正确、及时的应付和处理。;实践中的体会： ;一、危机处理的原则：;车位事件回放： ;道路情况;处理过程： ;;二、危机应变的利器：;渗水事件回放： ;处理过程： ;;建造质量及细节问题(续);建造质量及细节问题(续);总结：;二、就各类危机的处理，无外乎事前防范、事中控制及事后处理。从房地产行业的客户关系角度而言，目前，事前防范和事中控制这两个节点还比较难以把握。因此，我们的工作重点应在事后处理中。这就需要我们的客服工作人员能为企业把好最后的关口，在一切以维护企业品牌为出发点的指导思想之下统筹、协调、安排各专业口来共同应付各类危机。 ; 谢谢！