(2016年电大）电大社会调查报告样(样本).docVIP

电大考试资料、小抄，行考，形成性考核册，考试试题 PAGE  广东电信互联网运营托管情况的调查报告 目前，越来越多的中小企业希望通过托管来实现企业的全面信息化。针对这种市场状况，运营商的发展策略是，在保证接入质量的基础上，主推增值服务。  运营商为中小企业信息化提供的产品包括三大类：基础 HYPERLINK /header.php?url=http%3A//1/click.aspx%3Fkid%3DC78F3450BFFD52DAE0CF24F323EA2043refer=http%3A///web/index.php/44873/action_viewspace_itemid_7603.html \t _blank 通信产品、通信增值产品以及信息化应用产品。基础通信产品包括互联网接入、固定电话、小灵通等，立足于满足客户各类通信需求，提高沟通效率。通信增值产品包括企业回铃音、企业建站、企业邮箱、电话导航、企业直线等，定位于帮助客户有效树立企业形象，捕捉营销机会开拓市场。信息化应用产品包括办公自动化、客户关系管理、进销存管理、人力资源管理，目的是以信息化技术协助客户提升企业经营、管理效率。 ?　　一、小榄电信互联网运营托管的概况 从产品的服务水平和服务能力来分，运营商提供的产品又可分为 HYPERLINK /header.php?url=http%3A//1/click.aspx%3Fkid%3DC78F3450BFFD52DAE0CF24F323EA2043refer=http%3A///web/index.php/44873/action_viewspace_itemid_7603.html \t _blank 通信保障、管理提升和营销辅助这三大模块，面向客户，其产品和服务具体可以分为必选产品包和可选产品包两大类。必选产品包是核心产品组合序列，具有很好的优惠组合，是客户应用中小企业信息化产品时必须购买的部分。可选包是在必选产品上，客户选择购买的产品，客户可以根据自己的需要，任意购买可选产品包中的几项。 ?　　运营商提供的互联网接入产品，以两大类为主：一类是面向广大公众用户的接入产品如LAN、ADSL等，这类产品的优点是前期投入较小，设备投入成本较低，可直接利用用户现有资源进行安装和升级，用户的升速和变更操作简单；缺点是带宽资源有限，稳定性较差，不适合公司和企业用户的互联网接入。第二类是互联网专线产品，如DDN专线(Digital Data Network)即数字数据专线网业务，SDH(Synchronous Digital Hierarchy)即同步数字体系专线等，这类产品的优点是传输质量高，时延短，网络安全性高，可方便为用户组建专网，网络覆盖范围广；缺点是前期设备投入，使用和维护费用较高不适合一些资金有限或对互联网接入要求较低的公司使用。 二、客户对互联网的突出 HYPERLINK /header.php?url=http%3A//1/click.aspx%3Fkid%3DF5C27229CA95EF455AD87B8944041DF4refer=http%3A///web/index.php/44873/action_viewspace_itemid_7603.html \t _blank 问题和矛盾 CBD写字楼里的客户面临的突出问题是，面向公众客户的ADSL产品带宽小并且质量不能满足企业用户需要，选择专线产品又承受不了高额的安装和线路租用费用，并且某些写字楼的物业要收取高额的线路租用费。 客户急需一种带宽和稳定性较好又兼顾价格的产品，这时面向广大中小企业用户的ADSL产品和套餐优势就显现出来。 （一）ADSL的优势 ，选用企业ADSL和互联网专线产品来实现互联网接入，然后对比其优劣。A公司在CBD一座写字楼的B层有一间办公室，里面有8 HYPERLINK /header.php?url=http%3A//1/click.aspx%3Fkid%3D697CC05CB1FAFFBBF97864refer=http%3A///web/index.php/44873/action_viewspace_itemid_7603.html \t _blank 台电脑需要实现互联网接入，另有一间会议室在C层需要实现视频会议功能，且对其互联网月使用费用要控制在千元左右。首先我们选用DDN专线作为互联网数据链路，该产品只能提供2Mb/s以下多种速率的透明电路传输，如N*64K。 我们需要两条DDN专线分别解决两间房间的互联网接入，单端月租费用以2兆端口计算，两条需要2万元左右，还不算写字楼物业收取的高额线路租用费用需要用户承担。此时我们虽然实现了客户的要求但是较高的成本