员工守册浅析.docVIP

PAGE  PAGE 23 员 工 手 册 肥 乡 宾 馆 河北 ? 邯郸 肥乡宾馆员工手册 总经理致辞 亲爱的员工： 欢迎您来肥乡宾馆工作。 现在您已加入了一个团结勤奋的员工队伍。我们要时刻铭记，企业的生存和发展是客人给予的，我们所做的一切工作就是让客人满意。希望您和我们一起，以高度的责任心，从一个微笑，一声问好做起，用热情，周到的服务，为客人提供舒适、方便、安全、祥和的休闲和工作环境，最大限度的满足客人的需要。 我们对您寄予厚望。希望您能够认真钻研业务，不断学习，提高素质，增长才干，并服从您的上级，遵规守纪，团结同事，勤恳工作，成为一名优秀的员工。宾馆的服务工作是平凡的，但却是非常有意义的。您会在做出奉献的同时，获得应有的回报和自我价值的实现。 让我们期待着“宾客，员工，企业的共同微笑”，期待着“肥乡宾馆”灿烂的明天。 为了便于您了解在受聘期间应遵守的事项，我们特印制了这本《肥乡宾馆员工手册》，务请您熟悉其内容，并认真执行各项条款。 总经理（签章）： 目 录 第一章 宾馆简介及宾馆精神 第二章　 宾馆组织机构 第三章 劳动条例 3-1 员工聘用 3-1-1 招聘 3-1-2 录用 3-1-3 试用 3-1-4 转正 3-2 工作时间 3-3 薪资 3-4 内部调动、晋升或降职 3-5 员工离职 3-5-1 辞职 3-5-2 辞退 3-5-3 离职手续 第四章　 考勤管理 4-1 考勤 4-2 假期 4-2-1 法定假日 4-2-2 请（休）假规定 4-2-3 病假 4-2-4 事假 4-2-5 婚假 4-2-6 产假 4-2-7 丧假 第五章 员工福利 5-1 健康检查 5-2 员工食宿 5-3 员工培训 5-4 员工投诉 第六章 员工守则 6-1 基本要求 6-1-1 真诚微笑： 6-1-2 文明礼貌： 6-1-3 相互尊重： 6-1-4 卫生整洁： 6-1-5 密切合作： 6-1-6 牢记责任： 6-2 仪容仪表 6-2-1 发型 6-2-2 面部 6-2-3 颈部 6-2-4 手部 6-2-5 脚部 6-2-6 着装 6-2-7 其它 6-2-8 行为举止 语言 行走 举止 6-2-9 纪律 服从上级 工作秩序 客用设施 工作证和名牌 工服 更衣柜 员工通道 小费 6-2-10 安全、消防条例 保安检查消防 火情处理 电梯 事故及紧急情况 第七章 奖励 7-1 给予奖励的内容 7-2 奖励类别 7-3 奖励和申报审批 第八章 违纪处理 8-1 一般过失（甲类过失） 8-2 严重过失（乙类过失） 8-3 恶性过失（丙类过失） 8-4 惩处 8-5 处分种类 第九章 附则 第一章　肥乡宾馆简介及肥乡宾馆精神 第一条、肥乡宾馆坐落于肥乡县井堂街以东，平原广场南侧。占地面积3万平方米，建筑面积逾1.8万平方米，是按国际三星级标准兴建的豪华综合性宾馆。 内设住宿、餐饮、会议、洗浴和娱乐为一体的综合性宾馆，拥有卫星电视频道、宽带接入等各类设施完善的各类客房120余套；大、中、小型会议室，提供多媒体投影、音响等专业服务设施，可承接各类型会议；有风格各异的餐厅、酒吧和举办宴会及接待大型会议的宴会厅，并建有夜总会、健身房等娱乐、康体设施，同时，还为宾客提供有关美容美发、商务、邮政、商品购物、票务、交通等服务设施和项目。 第二条、肥乡宾馆的企业精神是宾馆形象的核心，即“沟通、团结、质量、高效”。沟通和团结，体现了企业以人为本，尊重人才，和谐融洽，团结一致的风范。质量和高效，依托科学化的严格管理，提供高效率的优质服务，这是宾馆追求的终极目标。 第二章　肥乡宾馆的组织机构 肥乡宾馆是河北宏泰企业集团旗下的企业，其最高权利机构为宏泰企业集团，实行集团领导下的总经理负责制。组织机构如图： 宏泰企业集团 总经理 餐饮康乐部 客房部 前厅部 行政人事部 副总经理 (总经理助) 财务部 工程部 公关销售部 第三章 劳动条例 第三条 员工聘用 1、宾馆采用面向社会公开招聘、专业院校定期输送、在职员工推荐等方式，按照公平竞争，择优录取的原则录用新员工。 2、为保证经营管理的公正性与严密性，在职员工的直系亲属(父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)原则上不得在本宾馆内聘用(如遇有特殊或急缺人才，须由用人部门会同行政人事部报请总经理特批)。 第四条 录用 1、宾馆录用的员工必须符合国家劳动及人事法规的有关规定，品貌端正，身体健康。 2、员工接到录用通知后，应在指定的日期内到行政人事部报到，报到程序包