如何面对管理中的冲突.ppt

;请大家谈一下什么是冲突？ 冲突是好事还是坏事？;;一、冲突的定义;二、冲突产生的原因;三、冲突的过程;美国管理协会进行一项调查表明，管理者平均花费20%的时间处理冲突。;漫画欣赏－－解析冲突原因与过程;分析----问题在哪里？？？;四、五种冲突处理的模式;四、五种冲突处理的模式;妥协----不赢不输策略;让步----单输策略;逃避----双输策略;合作----双赢策略;游戏－冲突处理的不同方式;五、冲突处理的五个步骤;员工和员工;员工和员工; 有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。一开始，他们排班制来分粥，每天轮一个。于是每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气……;七、冲突处理的技巧;七、冲突处理的??巧;七、冲突处理的技巧;;八、冲突处理必须牢记四点;案例分析: 一名员工这几天显得闷闷不乐，产品的不良率也直线上升，致使该部门被公司点名批评，部门组长很生气，找到该员工，铺天盖地的一顿训斥：“你怎么搞的?%*$#......，你看你^$#^**……,你干脆别做了…….”，结果，还没有等组长把话说完，该员工就丢出了一句话：“你凶什么,有本事你就炒掉我好了……” 请问,这个冲突的原因在哪里？;九、解决冲突时，会谈的注意事项;案例分析： 两名员工在工作中为了争用一个工具，出现了争吵，影响了正常工作，组长将他们两人叫到办公室，准备处理此问题，在其中一名员工还在讲述事情经过的时候，组长突然接到经理打来电话，要他到经理室去一下，这时，组长就叫两人先回到工作岗位继续工作，等他回来后再处理，结果，当组长正在经理室谈事的时候，保安跑过来找到这位组长，说这两位员工在现场打架，要他去协助处理。。。。。。 请问，问题出在哪里？;十、如何面对冲突中的棘手人物;ICO愿各位有一个精彩的未来!