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第一章 管理与管理学;;;;;管理的实践历史虽说悠久，但管理作为一门学科被系统研究，只是百余年前的事。 管理的普遍意义已为众识；管理无时不在，无处不在；管理既是成功的要素，也是失败的根源。; 对管理概念的争论 ？ 何谓管理？学术界争论了上百年，至今仍是众说纷纭。 管理就是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。——[法约尔] 管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。——[美] 彼得 · 德鲁克 管理就是决策。——[美]西蒙 管理就是通过别人去完成工作。 管理就是管人，就是处理人和人的各种关系。 管理是一门艺术，是一种文化。 管理就是创造一种环境，使置身于其中的人们能在集体中一道工作，以完成预定的使命和目标。——[美]H.孔茨; 人们在认识客观对象的基础上，通过计划、组织、领导和控制，有效地利用人、财、物，以达到共同目标的一种社会活动过程。 ; ？管理是生产力吗？ 生产力=（劳动力+劳动对象+劳动工具 +科学技术）* 科学管理;管理的流程;管理的职能; 管理的职能阐释 计划—确定目标、制定战略、开发分计划、并进行协调活动。 规定了方向和任务 组织—设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。 规定了任务由谁去完成，谁向谁报告 领导—指导和激励所有组织成员，积极参与组织活动，并协调解决组织内外的冲突。 调动积极性、创造性 控制—对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。 保证目标和任务的实现;管理活动的良性循环; ;管理工作是科学与艺术性的统一 科学性：规律性 艺术性：实践性;管理的实质:是一种手段、工具，不是目的。 管理的作用在于它的有效性:追求效率与效果的统一。 效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事 效果指目标达成度，涉及活动的结果。即??正确的事 好的管理在于把对的事情做得更好;低水平的管理表现在： 1）无效率（某些政府部门的办事程序） 2）无效果（某些企业的库存积压产品） 3）牺牲效率的效果 [例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。 有效果，无效率 ;普遍原理