（2016年电大）《社交礼仪》(专)形成性考核册作业1、2、3、4参考答案.docVIP

电大考试资料、小抄，行考，形成性考核册，考试试题 《社交礼仪》作业1、2、3、4参考答案 平时作业一 (第一章) 一、判断题（对的打√，错的打×） 1．接待多方来访者要注意待客有序。（ × ） 2．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（ × ） 3．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（ √ ） 4．接过名片，首先要仔细看看。（ √ ） 5．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（ × ） 6．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（ √ ） 7．不要用左手与他人握手。（ √ ） 8．已婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来。（ √ ） 9．普通场合的小规模交谈，以一小时内结束为宜。（ × ） 10．在英国、美国等讲英语的国家里，人们的姓名一般由两个个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。（ √ ） 二、简答题 1．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？ 答：个人隐私的话题;捉弄对方的话题;非议旁人的话题;倾向错误的话题;令人反感的话题 2．选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？ 答：要合乎常规;要照顾习惯;要入乡随俗。 与此同时，还应对生活中的称号、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌等细心掌握，并认真区别。 三、论述题 论现代礼仪的基本特征 答：1、普遍性：在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪；2、规范性：讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可； 3、对象性：在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪； 4、操作性：在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具备的、明确的、可操作的方式与方法。 四、应用题 在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？ 答：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。根据以上法则，为他人作介绍时大致有以下几种： 第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 ??二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。 第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 第五，介绍已婚者与未婚认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。 第九，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 第十，介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低着，后介绍职位、身份高者。 《社交礼仪》平时作业二 (第二章) 一、判断题（对的打√，错的打×） 1．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（ √ ） 2．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（ √ ） 3．选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。（ √ ） 4．在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。（ √ ） 5．饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。（ × ） 二、简答题 1．在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌。根据一般规律，哪些物品是受赠者难以接受的？ 答：违法的物品；犯规的物品；败俗的物品；犯忌的物品；有害的物品；废弃的物品；广告类物品。 2．写信的5C原则是什么？ 答：礼貌；清晰；简洁；完整；书写正确。 三、论述题 试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？ 答：要正确的拨打电话，务必要自觉维护自己的“电话形象”。所谓“电话形象”就是电话礼仪的主旨之所在。它的含义是：人们在使用电话时的、深刻的印象。一般认为，一个人的“电话形象”，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等　几个方面所构成的。它被视为个人形象的重要部分之一。据此，大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。 　　　在整个通话过程中，发话人（拨打电话者）始终居于主动，支配的地位。作为“先发制人”的一方，若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己塑造完美的电话形象，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。（一）时间适宜：要控制通话的时间、通话的长短，要体谅对方（二）内容简练：事先对通话内容要有准备，通话时简明扼要，长话短说，适可而止。（三）表现文明：通话时语言文明，态度文明，举止文明。 四、应用题 某公司办公