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丰田工作方法（TBP）;目 录;1、什么是“丰田工作方法”;丰田工作方法（TBP）： 是在日常工作中具体实践TOYOTA WAY的工作方法。其核心是以“基本意识”为指导的问题解决法。 将以前大家无意识的工作方式形式化、目视化，使其变为问题解决共同语言。 ;;1、课题选择：（选题理由）;2．基本意识;经常自问自答 “为了什么”;速度·时机;练习1 设问;“设计工作”发表形式;速度?时机;3．什么是丰田所谓的问题？;所谓的“问题”;現　　状;练习2;;再给大家看一张会客室的照片。 现在大家看这张照片所显示的会客室的状态 （理想状态）同现状有何不同（2分钟）;;TBP 如何发现问题;丰田生产方式 与 大野耐一;4.“丰田工作方法”的具体顺序?步骤－STEP1～STEP8;TBP 的8个步骤;PDCA ;;在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化 ;（例）追溯自己工作的目的的目的; ▼　追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉， 　　为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的 价值和意义。 　　 ▼　只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己 工作的“当事者意识”。 ;②从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做”角度出发,具体的考虑; 具体工作的“理想状态”?让经销店的员工　?Who 　配合顾客来店的时候　?When 　使所有经销店的　?Where　　　　　　　　　　　　　　　　　　　来店客户的80%　?Whom、How much 　很好地理解　?How　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新雷克萨斯GS的特征　?What;“目的”和“理想状态”的区别;　;▼具体地把握了「理想状态」和「现状」,之间的差距也就容易「可视化」了。 ▼使差距「可视化」,可以采取多种方法，比如: ? 制作销售计划和实际业绩图表， 　　 将其差距用数字「可视化」。 　? 将计划的进展情况图表化，对照实际的推进状况, 将延迟的状况「可视化」。 ;;;将大而模糊的问题逐步分解，整理成自己能够着手处理的具体的问题。 决定问题解决的优先顺序、并现地现物地观察产生问题的具体环节，收集定量·定型的事实，确定“问题点”;(1)将问题分层次,具体化;例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点;; ▼ 针对分解后的问题、从重要度、紧急度、扩大倾向进行综合的考虑、 决定优先顺序 ?重要度： 对理想状态的达成有多大的贡献(范围·程度)？ 　?紧急度： 不立刻处理,是否会导致严重的后果？ 　?扩大倾向： 如果搁置,其影响或程度是否会扩大？ ;(3)“现地现物”观察过程，明确“问题点”;现状调查之要点;3、定量把握不良的事实（究竟有多严重？）;案例：;要做到有实效的现况把握，需遵循以下三个步骤 步骤1：收集到能够展现现状不良状况的数据 步骤2：将这些数据加以层别 步骤3：从层别的结果来发现差异（依据层别所发现的差异、变化） 若能在现状把握时就将差异明确化，那么在下一个步骤真因解析里，只要去追究发生差异的真正原因，就可以很顺利地找到问题的解决对策。若在现状把握的步骤里没有对现状好好把握，也没有去追究差异发生的原因，那么一旦进入真因解析的步骤，所采取的对策 就不会针对问题发生的真正原因，当然更无法期待做到有实效的现况把握了。;（１）将问题分层次，具体化 （２）选定要优先着手解决的问题 （３）“现地现物”地观察流程，明确问题点 ■ 找到尽可能多的切入点 　（What、Where、When、Who） ■ 在（２）、（３）确定·明确问题时、必须 现地现物地确认　;;Step 3: 设定目标;设定定量的、具体的、富有挑战性的目标;设定定量的目标，可以有多种方法。 比如： 　　?针对“顾客的满意度低”的问题、可以设定“经销店的 　　　清洁状况”、“销售人员的态度”、“商品知识量”等 　　　KPI (Key Performance Indicator) 、指标，并将 各指标设定为几个达成水平，从而定量地把握。 　 　　?针对“培训的效果不好”的问题、可以设定“内容的 　　　理解度”、“期待值的达成度”等指标、向听课人进行 　　　问卷调查。对“内容的理解度”，还可以通过测试的 　　　形式,用测试得分来进行评价。;;案例：; 下面内容是针对某种状