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2016-07-26 发布于河南
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客户细分2

客户关系管理主讲：苑毅 ;学习情境二：客户细分;1 认知客户细分;【案例引入】;1.1 客户细分的概念;1.2 客户细分的目的;;1.3 客户细分需要弄清的问题;1.4 客户细分的依据;1.5 客户分类;;;;;1.5 客户细分的方式;;;;;;;1.6 客户细分诀窍;;2 客户类型 ;2.1 男性客户;2.2 女性客户;2.3 沉默型客户;2.4 喋喋不休型客户;2.5 畏生型客户;2.6 骄傲型客户;2.7 重视舆论型客户;2.8 不愿做听众型客户;2.9 挖苦型客户;2.10 犹豫型客户;2.11 “冰山”型客户;2.12 “打破沙锅问到底”型客户