双11大促3大阶段体规划策略(下部分).docxVIP

2015年双11大促3大阶段整体规划策略（下篇） —金雀姜戈 今天的这篇文章主要跟大家详细讲解第3阶段促后（11-13-11-25）阶段，我们所要完成的具体事项。 四、第3阶段促后（11-13-11-25）事项的规划与安排 4.1.1 促后的数据整理与紧急事项安排 产品问题检测与调整：产品是我们的根本，所以第一关心的应该是我们产品，以及与产品有直接关联的指标，如：差评，差评太多则及时删除宝贝链接，以便影响店铺整体销售，及时退让处理售后及差评问题；退货退款，都要及时处理，如果事态相对比较严重，可以先发1/3的包裹稍微观察一下，退货和退款情况，也可根据日常的销售情况中统计出数据，如果相对比较ok，建议在包裹中放入精美礼品，来缓和一下客户情绪，但是不要在页面和其他地方提及礼品之事，以免失去惊喜感，这样可以降低退款和退货率；库存存在短缺问题，不管生产周期长短，一定要在店铺页面和自动回复中写明情况，宝贝状态说明为预售，或者将宝贝的上下架时间调至冷门时间，减少展现，降低销售速度，这样都可以降低退款和退货带来的售后指标问题，也奉劝大家不要因小失大！ 重要指标跟进与维护： dsr：dsr是整个店铺的综合指标里最基础也是最重要的，很多活动对其都有明确的要求，所以千万不可因小