打动人心的服务沟通及投诉处理培训资料.ppt

;目 录;保险客户服务理念提升及电话服务情境的深度、系统思考;;;;;;;;;;;;Simple;;;;;;;;把公司规定，保险责任“读”和“讲读”给客户的感受区别很大。 讲读是眼、脑、嘴三者高效配合。 培养讲读能力的三个要点。 讲话要明快、爽朗、清晰、热情、专业。 语速、语调的亲和力；中音区、有快有慢、错落有 致、抑扬顿挫;;;;您说的很有道理…… 我理解您的心情…… 我了解您的意思…… 谢谢您的建议…… 我认同您的观点…… 您这个问题问得很好…… 我知道，您是为了我（我们）好…… ;;问什么问题才是有效的？;;;Powerful;;;;;;;;;;;;