零售铁军之-店铺零售认知与现场带教.ppt

; 孙裕隆 、男、35岁 香港大学首届《零售管理与购物者营销》 专业研究生毕业 国内实战派零售管理专家 十年大型企业集团零售运营实操经验 多家零售企业专职顾问 长松咨询金牌讲师 中国零售商业协会特约讲师 中百联O2O产业联盟特约顾问 ;第一部分： 课程介绍 第二部分： 零售认知 第三部分： 认识教练式领导 第四部分： 如何现场培训新导购 第五部分： 如何在店铺进行新品推广培训 第六部分： 如何有效进行促销活动的执行培训; 提升店长现场管理的能力和实地带教的能力 帮助店长了解培训和实地教练的差别，全面了解和掌握在店铺实地带教的步骤和方法。 具体掌握现场培训新导购的方法和技巧、指导店铺高效执行促销活动、进行新品的推广培训的方法和技巧。;*;积极参与，敢于体验和分享 不要寄望于老师“表演”，而要专注于大家的“表演”，因为－－;;作为店长， 你在指导和培训店员的过程中，都遇到过些什么问题？;第二部分 什么是零售; 什么是零售？ 零售：是指向为了个人、家庭或居民使用而购买的消费者销售商品和服务的商业活动，包括所有面向最终顾客的销售活动。 零售是通过有形的产品与无形的服务 向顾客传递幸福感的事业 好的零售表现不是业绩而是所服务顾客的幸福感 ;如何在赚取合理利润的同时为顾客创造最大价值？ 如何在竞争激烈、消费者有众多选择的环境中脱颖而出？ 如何在保住核心顾客的同时能够持续发展？;; ; 打造一支优秀的零售经理团队;“做正确的事情比正确的做事情重要的多。”所以，做任何事情之前必须清楚自己的定位与职责目标。 零售经理—顾名思义，就是以通过零售管理能力与经营意识的持续提升实现价值的职业；零售经理是管理者更是经营者，既要监督又要指导，既要做教练又要做老师，并且还要执行公司的政策、灌输品牌理念、反馈市场信息等。即监督与指导、引导的执行者，是对所有终端店铺进行监督、辅导、管理的操作者和代表者。 ;职业兴趣与欲望 价值导向的职业观而非价钱导向 拥有强烈的经营意识 踏实与细节精神 良好的学习力与专业精神 以“顾客导向”为核心的目标意识;带店 ;价值导向：做人与做事的价值观与动机 心态管理：情绪的保持与稳定， 困难面前的坚持与面对， 委屈时候的微笑与从容 经营意识：1、店铺盈亏 2、基本利润 3、持续盈利 专业管理：以专业化的态度成就 专业化的能力 教练能力：做教练不做教师 ;没有顾客、没有价值 先树理念、再带行为 先立标准、再练水准 先有专注、再有专业 先帮员工、再留顾客 先有服务、再有销售 没有完美、只有完善 牢记：带店从完善自我开始; 教练不是技能比别人强的人、而是自我反省与修正能力比别人优秀的人、是通过反省自己去影响他人的人;协助同事;*;;能力; ; ;;Fair;建立信任的秘诀;怎样才能使游戏更容易地进行？;;教练是一个持续不断的过程！！;当有新同事时……;你想成为什么样的教练？;挑战;70后：工作狂基本上都是70后的。?? 80后：而我们，拒绝加班！?? 90后：我们拒绝上班！ 70后：他们如果有笔记本，会喜欢到公众场合用。?? 80后：我们才不会背那么重的东西在身上。?? 90后：只要苹果笔记本，而且不止一台...?? 70后：他们无论任何时候，看到有站着的领导，都会马上给领导让座。?? 80后：我们崇尚上下级平等。?? 90后：天上地下，唯我独尊！ 70后：我们有存款。?? 80后：我们负债。?? 90后：我们有老爸！ ; 成就感或目标感 ;教练技巧之—沟 通 技 巧;;;赞赏与鼓励;发 问;;封 闭 式;避免负面 / 偏激语言;教练分类;请每组的队长， 就你小组成员今天的培训表现进行表扬。 ;回答5个问题 他（她）做了什么？ 他（她）为了什么做？ 他（她）是如何做的？ 他（她）是为谁做的？ 这件事对门店有何帮助？;具体（回答5个问题） 及时（每次会议前都表扬一人） 经常性习惯（每周至少3次） ;演练：鼓励型教练; 要 点;百宝箱;星云大师： “给人信心，给人欢喜，给人希望，给人方便 ” 都是执行力的具体展现。 有心才有力量!;*;*;*;*;*;*;*;*;当你受到批评时，通常哪些情况会让你感到特别生气？;改进型教练：七个原则;改进型教练技巧：;改进型教练的应用要点：;“生气谁都会，但什么时候对什么人生气，生气到什么程度，