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第3章 商务交流与沟通.ppt
《商 务 礼 仪》;学习模块：;第一节 商务交流与沟通的原则;第一节 商务交流与沟通的原则;案例： 好声音助你成功 ;案例：声音传递热情;小测试：声音和说话技巧;第二节 声音形象;案例：专注地倾听、不时地呼应取得良好业绩;第三节 有效倾听;第三节 有效倾听;【链接】表现聆听的技巧 ;第四节 商务交谈;第四节 商务交谈;第四节 商务交谈;第四节 商务交谈;小测验：测定你的交际风格;【链接】与人交谈的要点;【链接】忌用语言;【链接】怎样委婉地表达你的意见？ ;【链接】如何艺术的说“不” ;小测验：对照下列沟通习惯，请你回想一下自己是如何进行电话沟通的？ ;第五节 电话礼仪;第五节 电话礼仪;接听电话的一般程序 ;第五节 电话礼仪;拨打电话的一般程序 ;第五节 电话礼仪;小测验：检查拨打、接听电话的要点，找出目前的不足之???后制定自己的改进计划。;谢 谢！
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