管理沟通1-建设性沟通-外资料.ppt

建设性沟通;第一节.建设性沟通概述 第二节.信息组织策略 第三节.合理定位策略 第四节.尊重他人策略;什么是建设性沟通;寻求共同价值点的四个技巧;注重礼仪礼节的建议 ①沟通者不仅要意识对方的观点和期望，还应考虑他们的感情； ②从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场； ③时刻关注自己言行举止，确保不会冒犯对方。;语言表达技巧;情绪表达技巧;时空选择技巧;内容纲要;建设性沟通的三类策略;信息组织策略：全面对称;沟通的信息是否相等？;信息组织策略：清晰简明;信息组织策略：具体生动;内容纲要;合理定位策略：问题导向;合理定位策略：责任导向;合理定位策略：事实导向;内容纲要;尊重他人的策略：表里一致;尊重他人的策略：价值认同;尊重他人的策略：积极倾听;建设性沟通的理论架构