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第一章 管理学导论;管理的含义 管理的作用 管理的特性 企业;我就觉得管理是分着层次的，好像一个房子，这个房子分了三个部分。 房顶的部分我觉得就是属于我们的日常经营运转方面的管理，这指的是什么呢？比如说企业采购、生产、研发、销售、服务，类似这些事情。你像刚才说的经常要变的，都是这些方面的内容。这屋顶层有什么特点？就是不同的企业，不同的行业全不一样。你说麦当劳跟微软肯定完全不同，卖服务的跟卖产品的完全不同。 到了房顶下面就是围墙了，墙这个层次，我们就把它提炼出来我们认为它就是带有流程层面的管理。什么叫流程层面的管理？比如像物流、资金流、信息流这方面。比如像做ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理），这有什么特点？前面房顶那个全不一样，到了这个层面呢？很多企业都能提炼出来一些相同的东西。 再说了就是基础了，比如??制体制的问题，还有刚才说的管理理念的问题，这个理念包括了文化等等。就像刚才讲的一个企业要有一个好的领导班子，要有一个好的制定战略的方法，要有带队伍的能力等等。 ;1.1 管理的含义; ;1.1 管理的含义; 职能过程论; 本质论; 人本论; 决策论; 管理的一般概念;1.1 管理的含义; ; ; ; ; ; ; ; ; ;; ; ; ;1