导游业务地方导游服务程序与质量课程.docVIP

教学能力测试教案（1） 授课课题 旅游团队导游服务程序与服务质量 第一节 地方导游服务程序与服务质量课时安排2学时教学目标知识地方导游服务程序能力熟悉地方导游服务的七个程序 掌握地方导游在服务程序中应做的工作 掌握地方导游在导游服务中的服务质量标准情感培养学生的服务意识，增强职业责任感。教学重点 难点重点：地方导游在服务过程中应做的工作 难点：地方导游服务质量的把握及实际运用能力的培养教 具多媒体课件教学方法启发式、案例法、模拟导游教学过程导 入请同学们回答： 地方导游与全程陪同导游在业务范围上有什么区别？ 由此导入新课：地方导游服务是指地陪在当地接待旅游团时应奉行的服务程序和服务标准，旅游者是否满意、旅游接待计划能否圆满实施在很大程度上取决于各站地陪的导游服务。教 学 内 容情境设置：有一个来自上海的团队即将到达喀什机场，在喀什有三天的旅游安排，喀什康辉国际旅行社作为接待社，安排一名当地导游做相应的接待工作。（引导学生讨论此当地陪同导游应做哪些工作） 根据学生的讨论一步步归纳出地方陪同导游人员进行地陪接待服务的七大环节及其具体工作。 服务准备 计划准备 熟悉接待计划：组团社名称、联络人姓名、电话号码；旅游团基本情况；旅游团抵达离开本地情况；旅游团交通票据