安新公司运营规范管提升活动实施方案.docVIP

PAGE 8 PAGE 8 河南高速公路发展有限责任公司 运营规范管理提升年活动实施方案 为大力推进高速公路收费、路政、养护、机电和服务区及多种经营管理标准化，统一制度、统一标准、统一规范、统一流程、统一管理，建立科学规范的标准及评价体系，打造高速公路服务与管理品牌。按照省交通运输厅、交通集团和公司工作部署，自2013年起，在运营管理系统内开展为期三年的“规范管理提升年”活动（以下简称“活动”），并结合公司运营管理工作实际，特制定本方案。 一、指导思想 以党的“十八”大精神和科学发展观为指导，紧紧围绕省交通运输厅、交通集团和公司“活动”开展要求，以“深入开展基层基础基本功建设”（以下简称“三基”建设）、政风行风作风建设（以下简称“三风”建设）、治理超限超载、企业规范管理等活动为载体，以规范高速公路运营及服务管理为目标，以落实各方责任，提升硬件设施、规范业务流程、创新运行机制、强化内控制度、完善考评为手段，以建设文明窗口为重点，以强化精细化服务与管理为主线，构建服务管理标准化体系，促进运营管理标准化、规范化、精细化、科学化、专业化，全面提高我省高速公路运营管理水平。 二、工作目标 通过开展运营管理标准化活动，推行岗位工作标准，规范操作行为；推行各项业务处理标准，优化管理；推行突发事件处置标准，确保安全畅通；推行礼仪服务标准，打造服务品牌；推行考核评价标准，提升工作质量