顾客对电子商务企业认同影响因素研究.pdf

万方数据 顾客对电子商务企业认同的影响因素研究摘要消费的方式，体验着电子商务带来的足不出户的便利性和快捷性，加上我国庞大的网民人数，可见我国电子商务参与者数量庞大。面对广阔的市场，电子商务企竞争对手的同时极大地拓展了电子商务零售市场：现阶段电子商务处于激烈竞争时期，前期市场已经培育出来，关键在于挖掘现有市场潜力。本文的研究企业是认同影响因素，顾客对企业认同研究属于电子商务交易行为的规律研究，涉及到的主体，在市场经济环境中个人与企业是相互依赖的关系，这种依赖关系构成顾电子商务对普通民众来说已经不是新鲜的名词，很多民众习惯了网上购物与业自然不会听之任之，从今年激烈的支付宝和微信支付红包大战可见企业对市场份额的重视。早期电子商务发展在于市场开拓，例如淘宝网免费网店政策在击败阿里巴巴公司，采用阿里巴巴公司的原因是因为其去年在美国纳斯达克上市引起了轰动效应，将其作为中国电子商务企业的代表具有合适性。现阶段对电子商务的研究主要集中于参与者行为规律研究，根据相关学者研究文献指出，电子商务参与者行为规律研究主要涉及到三个方面，分别是消费者行为、企业行为和交易行为，三个方面各有侧重，消费者行为侧重于消费者本身的选择行为以及消费者感受，企业行为涉及到企业对待电子商务的态度，交易行为涉及到买卖双方的信任与合作关系等，本文研究的内容是顾客对电子商务企业买卖双方之间的信任与合作关系。认同理论的研究涉及到社会心理学，社会心理学主要研究个人与社会之间的关系，从个人与社会的关系出发，我们可以得到很多相类似的关系可以研究，例如个人与团体、个人与组织等，顾客认同研究也属于这个范围，企业是市场参与客对企业认同的基础。顾客对企业认同区别于其他类型的认同之处在于顾客对企业认同不依赖正式的从属关系，顾客是企业自然外部延伸。这里有一个问题需要解释，那就是顾客对电子商务企业认同与线下顾客认同的区别性，一些学者指出两者差别性不大，缘由在于电子商务只是把现实中的商务活动搬到了互联网上。在这些理论研究与实践背景指引下，探寻电子商务市场顾客对企业认同机制 万方数据 关键词：电子商务顾客一企业认同品牌吸引力顾客相似性个体感知的相似性，顾客对企业认同模型结论是顾客忠诚，文献分析指出顾客对企业认同直接影响顾客忠诚提升。本文采用结构方程模型对假设进行验证分析，是对现有理论的继承，也是对市场实践的归纳。本文在文献研究基础??捎靡?些成熟理论，如身份理论、营销理论、网络理论等，结合本文对电子商务实践活动的思考认识提出了顾客对企业认同模型的影响因素，包括感知的品牌吸引力、结论表明假设变量之间的直接影响关系是显著存在的。? 万方数据 猚???????????????．????????????????????????????辫??????畃???????????．???????????．???????，????????猚??????籥???猰???????，???????，??????．???．???．??????瓻??????瓵???’??????，???????????????瓸????????琫?．?????????，????????，??????????．??????瓼?? 万方数据 ．???????：??????????琣???????甤????；???????????；???????????’????瑃??猚?????????，????????????，?????????．????????甌????????；?????瑂?????，?．?????痠??????????甌????????。????．?????瑃???，??瑃??????，?????????，???????瓸?????????????’??????琲???????，??????????????? 万方数据 目录第三章理论模型与研究假设???????????????第四章问卷设计与分析??．．?．??．???．?????．．?摘要??????????????????????????????????????????????????第一章绪论?????????????????????????????????．???研究背景及研究目的???????????????????????????¨．?缱由涛裣肿础????????????????????????????．?侍獾奶岢黾把芯磕康摹????????????????????????研究内容及方法???????????????????????????????研究的创新点????????????????????????????????研究的技术路线????????