行政店务经理工作手册汇总.doc

（杭州）分公司 卓秀集团（杭州）分公司 0 　　　　　　　　　　　　　　　卓秀美眼连锁机构(杭州)分公司 编号：XZ-004 行 政 店 务 经 理 工 作 手 册 编制日期：2015.05.21 生效日期： 核准： 编制：黄学锋 目 录 行政店务经理工作职责 …………………………………………………1 行政店务经理的日工作流程……………………………………………..2 行政店务经理月工作总结………………………………………………..3 行政店务经理绩效考核…………………………………………………..4 店面质检标准考核表……………………………………………………..5 店内员工手机保管制度…………………………………………………..6 晨会流程…………………………………………………………………..7 夕会流程…………………………………………………………………..8 门店管理安全成本控制检查标准条例…………………………………..9 店面站岗人员岗位职责标准及接待流程……………………………….10 顾客档案资料检查表…………………………………………………….11 顾客档案管理制度……………………………………………………….12 《店内电话使用管理及电话咨询数量上报相关规定》……………….13 《前台电脑的使用规定》……………………………………………….14 《店内秩序管理制度》………………………………………………….15 《行政店务经理与店经理的工作协做要求》………………………… 16 行政店务经理岗位职责 部门：行政部 编制日期：2015/5/21 职位名称行政店务经理职位等级G1-F1职位编号XZ-004直属上级行政监察员直接下属无工作地点杭州职位概要描述： 协助店经理保持门店正常运营管理，协调门店内部与分公司各部门之间的沟通协作以及员工之间的关系，支持和保各项工作的正常运营，营造良好氛围，严格把控成本消耗、为公司创造更大价值。工 作 职 责▲在行政部总监的指引下，协同店经理全面负责门店的行政管理工作，以公司利益出发、以提升公司业绩为目标，做好各项制度的管理、监督、执行、纠正及贯彻工作。 ▲ 根据门店具体情况，按照分公司制定的工作流程标准实施，并监督各岗位的具体实施过程，严格要求按照标准流程执行，发现问题及时反映。 ▲ 负责监督公司下达的营销策划方案、业务推广方案的执行情况，定时向行政部总监反映汇报门店的工作情况； ▲ 负责监督和管理门店所有人员的日常销售行为，严格按照规定制度标准执行，杜绝违纪行为的发生。 ▲ 负责门店环境卫生、人员仪容仪表、礼仪礼貌、人员站岗、考勤管理、节能安全、固定资产保管、仪器设备保管及物品标准摆放等方面的监督管理。 ▲ 负责公司各项管理制度、各项条款的解释，灌输公司的企业文化，了解员工思想动态，全面提高员工对企业的认同感及归属感. ▲ 负责监督店面人员学习培训工作的开展，监督店经理做好本店的培训计划并逐一落实实施。 ▲ 责检查各项纸质资料，包括客户档案资料，员工工作日志，各种报表等资料是否按时填报，填写是否规范，数据是否准确，杜绝虚假瞒报情况的发生。 ▲ 负责监督店内行政费用支出及成本控制，做到节约最大化。 ▲ 负责督促门店设备、仪器整洁完好和正确使用，加强门店耗品的费用控制，制订赔偿责任管理条约。 ▲负责门店收银、库存以及相关凭证的提交工作。 ▲ 负责门店固定资产记录及管理责任到人。 ▲ 全面负责门店卫生的监察管理，督导门店的消防安全和质量管理工怍；杜绝各项管理隐患，确保门店人、财、物的安全。 ▲ 负责店内与公司行政人事部门的工作衔接，保证沟通顺畅，确保工作的有效进行。 ▲ 建立良好的公共关系，加强沟通，广泛收集顾客及其他部门意见，总结经验、纠正错误、不断改进工作质量让每位客人到门店就像到家。对上应履行之义务▲ 有效地管控成本，为公司创造利润 ▲ 监督并检查店内各项工作的实施，并及时上报店内问题以及解决方案 ▲ 正确传达公司下发的文件制度．保证在门店的有效实施 ▲ 服从公司及店经理工作安排，并坚决执行对下应行使之权力▲ 协调并解决门店与公司各部门之间出现的问题，保证门店正常、高效的运营工作 交叉界面分公司各职能部门、店经理、店长、美容师、 制单 报表 备 忘项 目完 成 时 限