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电话销售技巧工具表单 表2－1 客户信息表 客户姓名职务 电话E-mail 公司名称 公司地址 业务范围 客户需求 推销的产品或服务 客户的喜好 备注  使用说明 目的：帮助电话销售人员记录与客户相关的信息，有利于客户的管理。 填写：根据掌握的资料，依据表中各项内容来详细填写。 表2－2 工作效率表 日期工作说明计划数完成数日期一累计通话时间（分钟）累计通话次数联系的客户数销售目标星期二累计通话时间（分钟）累计通话次数联系的客户数销售目标星期三累计通话时间（分钟）累计通话次数联系的客户数销售目标 星期四累计通话时间（分钟）累计通话次数联系的客户数销售目标星期五累计通话时间（分钟）累计通话次数联系的客户数销售目标 使用说明 目的：帮助电话销售人员记录工作情况，有利于提高工作效率。 填写：根据工作完成的情况，依据表中的各项内容详细填写。 表2－3 通话最佳时间一览表 客户姓名电话号码最佳通话时间 使用说明 目的：帮助电话销售人员明确与客户通话的最佳时间，以取得最好的效果。 填写：根据调查或以往的经验，依据表中的各项内容来详细填写。 表3－1 通电话前的准备表 客户姓名电话号码通话目的通话目标为达到目标所必须准备提问的问题123456设想客户可能会提到的问题并做好准备123456使用说明 目的：帮助电话销售人员做好通电话前的各种准备工作，有利于提高通话效率。 填写：根据自己的准备，依据表中的各项内容详细填写。 表5－1 电话应对策略表 可能遇到的问题你应该如何答复 你们的产品的价格太高了 我目前还没有打算购买它 你们的产品与ＸＸ公司的产品相比哪一个更好呢 我现在不需要这种产品（或服务） 我听说你们的服务有问题 我再考虑考虑  使用说明 目的：帮助电话销售人员明确在电话销售中可能出现的问题，以便使你能从容地应对。 填写：事先考虑好应对策略，依据表中的各项内容详细填写。 表6－1 通电话后的跟进表 客户姓名电话号码近期有无合作的机会跟进措施有□ 无□有□ 无□有□ 无□有□ 无□有□ 无□有□ 无□有□ 无□有□ 无□有□ 无□有□ 无□有□ 无□有□ 无□有□ 无□使用说明 目的：帮助电话销售人员明确通电话后的跟进措施，有利于对客户的跟进。 填写：根据具体情况和制订的策略，依据表中的各项内容详细填写。 表７－1 业务联系记录表 客户姓名电话号码通话日期通话记录使用说明 目的：帮助电话销售人员做好通话记录，以便于核对。 填写：根据通话的实际情况，依据表中的各项内容详细填写。 表8－1 通话前的准备、核对表 通话前的准备事项核对标记 1录音机有□ 无□ 2头戴式耳机有□ 无□ 3计时器有□ 无□ 4镜子有□ 无□ 5电子相册有□ 无□ 6纸和笔有□ 无□ 7同事的联系方式有□ 无□ 8客户的资料有□ 无□ 9约谈计划有□ 无□ 101112131415核对人： 核对时间： 年 月 日  使用说明 目的：帮助电话销售人员做好电话销售前的各种准备工作，有利于成功地达成销售目标。 填写：根据准备的实际情况，依据表中各项内容进行选择核对。