全面品質經營管理.ppt

全面品質經營管理Total Quality Management;報告大綱;第一章 全面品質經營管理緒論;傳統管理與TQM的比較;傳統管理與TQM的比較;;戴明14項品管要項(Deming’s 14 points to qualtiy);戴明14項品管要項(Deming’s 14 points to qualtiy);品質的定義;;品質的發展表;醫院各部門品質活動工具之優先性;品管工具目標圖;第二章 品質活動推行的模式;巨觀的推動模式;巨觀的推動模式;巨觀的推動模式;巨觀的推動模式;巨觀的推動模式;巨觀的推動模式;GOAL/QPC發展模式 ;Hosin Planning Progress;微觀的推動模式;微觀的推動模式;FOCUS-PDCA九個步驟來改善品質並以剖腹產為例;FADE—Organizational Dynamice,Inc(ODI)所設計的品質改善模式;Analog Devices解決問題的模式的7個步驟;Qualtec:7個品質改善流程;UMMC(University Of Michigan Medical Center);品管圈(QCC);品管圈推動的步驟;品管圈活動的推行步驟;醫療品管圈導入方式醫品圈Healthcare Quality Improvement Circle(HQIC);適合推展醫品圈的部門;環境5S的活動;5S整理之處理方法;5S之實行方法;推行全面品質經營管理模式的建立;組織策略;領導策略;推動策略;控制策略;TQM模式建立;醫院TQM之旅;;擴展階段: (1)實施策略—繼續加強小組之教育訓練,由輔導員全力 推行提案制度,全員參與TQM活動 (2)衡量評估制度—管制中心驗證TQM活動所帶來的利 潤效果,即透過開源(增加市場佔有率與 顧客忠誠度)與節流(減少不良品質的成 本)創造利潤的過程中,提供一個全理之 評估方案 (3)獎勵制度—發言獎勵、提案獎勵、成果獎金 (4)輔導員的培育 (5)結合各改善小組密切合作 (6)建立通訊交流管道—每月品質快報;整合階段:組織再造—TQM能滲入組織文化中 (1)架構的變革(Structure) (2)技能的變革(Skill) (3)系統的變革(System) (4)表徵(Symbol);成果的展現 初創階段的成果—全院教育訓練;成果的展現 初創階段的成果—小組教育訓練;擴展階段的成果—將各個改善小組依其相關性進行整合 如:漏帳、呆帳改善小組與批價掛號小 組整合,加入資訊人員、檢驗單位成 立”櫻桃小丸子組”針對特殊檢驗 認證流程進行改善 如:將庫房自動化小組加入採購人員、 申報人員、批價人員與單位成立” 庫房採購流程自動化專案小組”— 重新審視請領、採購、驗貨、庫存 及發貨流程,對資材管理進行電腦化, 並對衛材碼和申報碼作一轉換、維 護 ;TQM推動的困難;醫院TQM所遭困難;TQM的工具圖;TQM的新品管手法;解決問題的方法(Problem Solving);五度空間解決問題的方法;結論