物业客服中心前台接待工作规程提要2014.5.docVIP

客服工作规程及形为规范 物业服务礼仪形象提要： 　　目的，为了提升管理处的整体形象，提高和 HYPERLINK /Soft/kfsj/ \t _blank 规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎客送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境。 　　服务意识 　　管理人员形象体现了本公司的管理者形象，应该是本公司的最佳形象和代表形象，管理人员形象如何，体现了本公司业务运作状态和管理水平，对提升和维护本公司的企业形象关系甚大，也是外界评价本公司的重要依据。 　　管理人员的仪表 　　1．着装：管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主的尊重。上班时应着统一制服。不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。穿统一制服，应当整套穿着，不可随意搭配。 　　2. 男士穿西服、皮鞋、系领带，领带应系好拉正符合规范。若着衬衫，应将衣摆扎入裤内，长袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 　 3. 当班时工作牌应配戴在左前胸规定位置。服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。 4. 仪容：管理人员仪容要雅洁大方。 5. 男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰，发型要常规大方。 6. 女士应作职业淡妆、不可浓妆艳沫，不可用气味浓烈的芳香化妆品、染黄红头发，不可佩戴过多饰物。 7. 办公司室人员一律不可蓬头垢面或酒后当班。 8. 仪态：管理人员仪态要规矩端庄，不可懈怠随便。 9.