《员工礼仪管理制度》.docVIP

PAGE  PAGE 3 XGWY-RL-02-2010 版次：A/1 1 受控编号： 07-20XX 员工礼仪管理制度 A版 编制： 审核： 批准： 20XX-11-20发布 20XX-11-20实施 XXXXX有限公司 文 件 说 明 本文件由总经理办公室负责建立并保持。参加编写和会审人员：  修 订 记 录 表 修订时间修订内容修订条款页码修订人审核人批准人 版次：A/0 目录  TOC \o 1-1 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc276935215 1. 目的  PAGEREF _Toc276935215 \h 2  HYPERLINK \l _Toc276935216 2. 适用范围  PAGEREF _Toc276935216 \h 2  HYPERLINK \l _Toc276935217 3. 工作形象  PAGEREF _Toc276935217 \h 2  HYPERLINK \l _Toc276935218 4. 待客语言  PAGEREF _Toc276935218 \h 2  HYPERLINK \l _Toc276935219 5. 行为举止  PAGEREF _Toc276935219 \h 2  HYPERLINK \l _Toc276935220 6. 电话礼仪  PAGEREF _Toc276935220 \h 3  HYPERLINK \l _Toc276935221 7. 禁止事项  PAGEREF _Toc276935221 \h 3  HYPERLINK \l _Toc276935222 8. 附则  PAGEREF _Toc276935222 \h 4  员工礼仪管理制度 1. 目的 为提升公司外部形象，改善内部工作氛围，特制定本制度。 2. 适用范围 本公司全体员工。 3. 工作形象 3.1 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是得体、大方整洁。 3.2头发应修剪、梳理整齐，保持干净。禁止梳奇异发型。男员工发不过耳，??准留胡子、剃光头；女员工留长发应以发带或发卡夹住。 3.3 女员工上班提倡化淡妆，各种饰物的佩带应得当。 3.4在销售工作中，销售人员要穿着符合自己年龄、适合自己身材的服装，要整洁、自然、大方。 3.5 员工在上班时间必须佩带胸卡，胸卡应佩带在左胸前适当的位置上。 4. 待客语言 员工在接待外来客人时，应注意使用文明礼貌用语： 您好，欢迎光临。 您好，请问有什么吩咐？ 不好意思，让您久等了。 对不起，我没听清，请重复一遍好吗？ 请别客气，很高兴为您服务，这是我应该做的。 再见，请慢走，欢迎下次再来。 遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度对待客户。 5. 行为举止 5.1 微笑 ⑴ 微笑的要求是发自内心、真诚、自信、愉快。 ⑵ 微笑的要领是微笑时，面部肌肉要放松，嘴角两端微微向上提起，唇部略呈弧形，不发声、不露齿地轻轻一笑。微笑时，目光应有神，眉头自然舒展，眉毛自然上扬。 5.2 站姿 ⑴ 头正，颈直，两眼直视前方，表情自然明朗，收下頜、闭嘴。 ⑵ 挺胸，双肩平，微向后张，是上体自然挺拔，上身肌肉微微放松。 ⑶ 两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。 ⑷ 两腿挺直，膝盖相碰，脚后跟略为分开。对男士来讲，双腿张开与肩宽。 5.3 坐姿 ⑴ 坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用手拉出，切忌发出大声响。 ⑵ 坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养；太慢则显得没有时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然、不卑不亢轻轻落座。 ⑶ 坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。 ⑷ 坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要耷拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。 ⑸ 肩部放松，手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶手上，另一只手放在膝上。