积极聆听与理解技巧.ppt

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2016-07-27 发布于湖北
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积极聆听与理解技巧;*;*;*;*;*;*;*;那么我们说在提问时，开放式和封闭式两种问题一般情况下如何使用呢？通常都是先提一个开放式问题，“请问今天有什么可以帮到您的？”，然后马上转入封闭式问题；但如果客户对封闭式问题的回答都是否定的“不是”、 “没有”，那怎么办？这时，我们需要重新转回到开放式问题，继续用开放式问题了解。用开放式问题进一步了解了之后，再使用封闭式问题，两种提问的方式交互使用，这样才能迅速地判断出客户的需求在哪里。提问时忌：一次问一个以上的问题，客户往往会只回答一个而忘了其他的。;*;*;*;积极倾听、理解客户的技巧;*;*;积极倾听、理解客户的技巧;*;*;Thank you for your time!