客户服务中心计划介绍.ppt

客户服务中心建立计划书 ;概要;计划书纲要;背景资料;宏观环境;市场状况;竞争者状况;当前营销状况;内外部环境分析;机会;威胁;优势;劣势;目标;总体目标;营销目标;营销策略;功能;定位;延伸商品范围;延伸商品价格;广告及促销;基本规划;总体进度安排;营运、子公司;进度安排 ——前期筹备阶段;进度安排 ——中心建立阶段;进度安排 ——中心推广阶段;进度安排 ——中心运营阶段;责任安排;客服中心运营架构;具体责任;客服中心人力安排;客服中心人员工作执掌;客服中心员工作执掌;工作安排;市场调研;市场调研;延伸商品选定;客服中心地址选定;店面设计规划;内部管理制度的建立;审批手续完成;店面装修及货品陈列;人员招募;人员培训;宣传推广;开业庆典活动;预期损益;预期收益;预期成本;预期费用;损益分析;控制;控制活动;战略控制;建???过程控制;营运过程控制;具体执行控制;附录一：延伸商品选定标准;附录一：延伸商品选定标准;附录一：延伸商品选定标准;附录一：延伸商品选定标准;附录二：客服中心选定标准;附录二：客服中心选定标准;附录三：盈亏平衡点分析;附录三：盈亏平衡点分析;附录三：盈亏平衡点分析;附录三：盈亏平衡点分析;附录三：盈亏平衡点分析;结语