浙江省心理健康教育自考12年10月公关心理学试题及答案资料.docVIP

浙00643# 公关心理学试题 第PAGE11页（共NUMPAGES11页） 绝密 ★ 考试结束前 全国2012年10月高等教育自学考试 公关心理学试题 课程代码：00643 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．公关工作程序的第一步是 A．公关计划 B.调查研究 C．计划实施 D.效果评估 这一过程从调查研究??始，经历调研、策划、实施、评估四个步骤（亦称“四步工作法”）。 调查研究是公共关系工作程序的第一步。 公共关系计划（或策划）是公共关系工作的指南。 计划实施是将头脑中和字面上的东西落到实处的过程。 效果评估是公共关系总做程序的最后一个步骤。4 2．影响组织凝聚力的最直接因素是 A．组织的目标 B.组织领导人 C．组织成员心理满足程度 D.组织的利益 影响组织凝聚力的因素：1、组织的目标。组织的目标是增强凝聚力的关键因素；2、组织的利益。组织的利益是影响凝聚力的最直接的因素；3、组织领导人对组织凝聚力的影响。一个组织凝聚力的高低，与这个组织的领导有直接的关系；4、组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响；5、组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。19-20 3．下列有关组织心理氛围内涵的表述，错误的是 A．组织的心理氛围并不反映组织的意识状态 B.组织的心理氛围是组织情感的反映 C．组织的心理氛围反映着组织中的相互关系 D.组织的心理氛围反映了员工对组织的态度 组织心理氛围的内涵： 第一，组织的心理氛围表现了组织的意识状态。 第二，组织的心理氛围是组织情感的反映。 第三，组织的心理氛围反映着组织中的相互关系。 第四，组织的心理氛围反映了员工对组织的态度。16-17 4．最基本的情感表现方式是 A．语气 B.动作姿态 C．生理反应 D.面部表情 情绪、情感的表现形态：1、面部表情。面部表情是最基本的情绪表现形式；2、语言和语气。语言和语气（语调、语速、节奏）也称言语表情，是情绪、情感的重要表现形式；3、动作与姿态；4、生理反应。45 5．关于组织行为对公众心理的影响，正确的观点是 A．都是自觉的影响 B.都是不自觉的影响 C．既有自觉的影响，也有不自觉的影响 D.没有实质性的影响 影响公众心理的因素： 影响公众心理的因素很多，归纳起来，可以分为两个方面，即内部因素和外部因素。影响公众心理的外部因素包括组织行为、社会环境，而内部因素主要是指公众自身。两种因素比较起来，内部因素起着决定性的作用，而外部因素则是促使内部因素发展变化的外部条件。 公众自身因素。导致公众个体心理差异的公众个性是影响公众心理的主要因素。 社会环境因素。社会环境对公众心理的影响，主要表现在社会规范、社会文化、社会舆论等方面。 组织行为因素。组织行为是影响公众心理的最直接的因素，因为公共关系活动本身就是组织主动影响公众心理的过程。37 6．公众的情感过程指的是 A．品格 B.情绪 C．意志 D.情感和情绪的统称 公众的情感过程是伴随认识活动和意识活动出现的一种心理活动状态，是与公众对现实生活中的客观事物所持态度相伴而生的一种主观体验，包括喜、怒、哀、惧以及在此基础上形成的其他心理表现。公众的情感过程不仅指情感，还包括情绪，是情感和情绪两种心理过程的统称。43 7．表现为行为孤僻、多愁善感的气质类型是 A．胆汁质 B.粘液质 C．抑郁质 D.多血质 抑郁质的人一般表现为行为孤僻、不太合群、观察细致、非常敏感、表情腼腆、多愁善感、行动迟缓、优柔寡断，具有明显的内倾性。82 8．顺从行为和从众行为的共同特点是 A．都出自内心的自愿 B.都迫于外界的压力 C．都保持原有的意见 D.都不受外界影响 顺从行为和从众行为的异同： 所谓从众，是指个体在群体的压力下放弃自己的意见，进而采取与大多数人步调一致的行为。 顺从行为虽然也是在群体压力下表现出来的符合外界要求的行为，但是顺从者内心仍然坚持个人意见，仅仅作表面上的服从。 从众行为和顺从行为最明显的区别就在于内心是否自愿。自愿放弃原来的意见附和群体的，是从众行为；保留自己原来观点而只是行为上服从的，是顺从行为。两者的共同点都是迫于外界压力而产生的相符行为。89 9．个性特征中处于重要地位、具有核心意义的是 A．气质 B.能力 C．性格 D.意志 性格在