员工手册,员工管理规范111资料.docVIP

PAGE  第二章 企业文化 一、品牌内涵 佳品、佳店、荣客、荣商。 二、商场的经营理念 以信誉为本，以德兴商，管理从严，服务尽善。我们相信只有做到信誉第一，崇尚商德，管理严格，才能真正的对顾客、合作商做到服务尽善。 三、百货的企业精神 追求卓越，拼搏创新，对企业负责，向社会负责。 四、我们的经营宗旨 繁荣昆明经济，以优质的服务，高度商业信誉，创造最好的经济效益，服务人民，贡献社会。 五、我们的企业管理原则 统一经营，统一管理，实行经营管理公开性及其合理性，实现商业全面质量管理标准化。 六、我们的服务理念 先卖信誉，后卖产品，顾客永远是对的，把满意送给顾客。 七、我们的员工行为准则 诚实做人，踏实做事，敬业爱岗，自尊自强。 八、我们的奋斗目标 扩展品牌市场经营，实现品牌经营战略化。成为现代商业企业成功典范。 九、我们的人事管理理念 员工是公司最重要，最宝贵的财富。我们秉承以人为本，尊重员工，爱惜人才的基本原则，鼓励创新，任人唯贤，量才而用。培育员工，实现真正的人生价值。 十、百货执行的48字真经 （1）执行的8字方针： 认真第一，聪明第二。 （2）执行的16字原则： 结果提前，自我退后。 锁定目标，专注重复。 （3）执行的24字战略： 执行前：决心第一，成败第二。 执行中：速度第一，完美第二。 执行后：结果第一，理由第二。 第三章 仪表仪容 一、着装 员工上岗要着商场统一配制的形象服。形象服换装时间以商场通知为准。 （一）着装要求 西装：着西装上衣不能敞怀，袖口长度至虎口，裤长至脚面。 衬衣：衬衣以内的衣领不得高于衬衣领口，不得将衬衣袖口卷起，要将衬衣系在裤子内。 鞋袜：导购员必须穿商场统一的黑色皮鞋，女导购员必须穿黑色袜子，穿裙子时必须穿高筒肉色丝袜，袜口不能露在裙子下摆外。 着形象服时必须熨平。随时保持干净、整洁，无污染、无破损、无掉扣、无开线等。 （二）统一着装的作用 1、增强导购意识； 2、提高导购形象气质； 3、增强团队精神，防止攀比心理； 4、品牌统一形象地展现； 5、购物环境的烘托； 6、职责、级别的区分。 证章佩戴 上岗要佩戴商场工牌，要求工牌佩戴在工服的左胸正上方。工牌有损坏要及时更换。着女装西服时证章佩戴高度与第一颗扣子左上30 度持平，距衣扣5 公分左右。着男装西服时证章佩戴高度与左上方的口袋上沿持平，证章要戴在口袋的外面居中。 化妆 头式 头发颜色只限于黑色或深棕色，不能染上其他颜色。 短发要定时修剪，前面头发不能遮住眼睛。 女导购员长发至肩时必须将头发扎在后面并盘起。 男员工头发长度不得超过衬衣衣领，不得留光头，长鬓角等。 面部 注意面部清洁。 女导购员一律淡妆上岗，用自然色调的粉霜。 用符合自身肤色的口红。 香水气味不可太浓。 男员工不得留胡须。 不可戴有颜色镜片的眼镜。 手部 指甲长度以贴指头为准。 只允许涂无色指甲油。（化妆品专柜除外） 佩饰 不允许佩戴任何夸张饰品。 允许佩戴一枚戒指，一条项链，耳盯一对，不允许戴手镯、手链、脚链等。 个人卫生 做到五勤：勤洗澡，勤换衣、勤洗手、勤剪指甲，勤剃胡须。 班前不允许饮酒，忌吃有刺激性气味的食物。 头发清洁自然，不可让头发产生油脂或头屑。 保持牙齿清洁，口气清新。 饭后要用清水漱口，女???购员饭后要适当补妆。 第四章 职业礼仪 作为一名导购员，良好的个人形象体现公司整体的精神风貌，同时也是对顾客的尊重。通过加强自身修养，注重礼仪礼节，是工作成功的重要条件之一。导购员不但要尽力帮助顾客选购称心如意的商品，还要使顾客在购物过程中心情愉快，这就要求导购员讲究礼仪。 迎送宾标准 1、标准 （1）迎宾时站姿要规范，身体站直、挺胸、收腹、下颌微收，双腿、双脚并拢。左手叠在右手上自然放在小腹前，颈部挺直、双肩放松、呼吸自然。 （2）参加迎送宾人员要面带微笑，用目光迎送顾客。 （3）参加迎送宾的位置：一人站中间，两人站两侧，三人以上一条线，保持一定距离。 2. 要求 （1）迎送宾期间当顾客走过任何一个柜组时，导购员应面带微笑并向顾客鞠躬并问候“您好，欢迎光临” （送宾时道欢送语 “您慢走，期待您下次光临。”） （2）迎送宾时如有顾客进入售货区域，应立即向前向顾客问好并做好接待工作，不能以迎送宾为理由拒绝服务。 （3）顾客离开售货区域而迎送宾又尚未结束时，导购员应回到岗位继续迎送宾，迎送宾结束后方可整理内务。 （4）送宾时仍有顾客在挑选商品，导购员要耐心接待，不能催促顾客，更不能流露出不满情绪。 （5）如有顾客询问下班时间，要如实回答，不能把时间提前，并告知顾客在送宾期间仍然可以购物。 （6）迎送宾期