综合9班《前厅服务管理》期考试题6.docVIP

PAGE  PAGE 6 2010年综合9班旅游专业第三学期 期末考试试卷 课程名称：《前厅服务与管理》 试卷类型： A卷 共6页 考试形式：闭卷考试 时间：2011.1.6. 题号一二三四五六七八九十总分得分评卷人 得分多项选择题（每题2分，共20分） （ ）1、当接到客人的住宿要求后，应问清客人的 。 A、房间号码 B、行李件数 C、收取时间 D、性别 （ ）2、以下哪些属于前厅部的服务项目 。 A、行李服务 B、问讯服务 C、邮件服务 D、留言服务 （ ）3、通常客人采用的预订方式主要有 。 A、面谈 B、传真 C、电话 D、互联网 （ ）4、处于“儿童自我”状态的人一般表现为 。 A、自我为中心 B、行事任性 C、不计后果 D、缺乏主见 （ ）5、结账服务一般要求在 分钟内完成。 A、5 B、2 C、3～5 D、2～3 （ ）6、当话务员接转客人电话之后，如果对方无人接听，那么，在铃响 后，应向客人说明。