营销礼仪第三章概述.ppt

第三章 营销人员的商务交往礼仪;知识目标 1.理解营销人员拜访及接待的原则； 2.掌握营销人员介绍、拜访、接待及馈赠时的注意事项。 技能目标 1.能够在社交、商务等不同场合正确使用交往礼仪； 2.能够利用所学知识展示营销人员良好的商务交往礼仪。;第一节 会面礼仪;;第一节 会面礼仪;（一）自我介绍 常见的自我介绍有工作式、礼仪式和问答式三种形式。 1.工作式 例如，“您好，我叫马小军，是北京新华商场的推销员。” 2.礼仪式 例如，“各位来宾，各位领导，大家好！我是李云鹏，是宏大公司的销售经理，现在我代表我们公司热烈欢迎各位的光临，谢谢大家的支持。” 3.问答式 例如： 问：“这位先生，您好，不知怎么称呼您？” 答：“先生，您好，我叫周爱华。”;（二）为他人介绍 在营销交往中，作为营销人员有为不相识者彼此引见的义务，为他人介绍是一种第三者为彼此不相识的双方引见的一种介绍方式。 1．介绍的顺序 介绍的顺序其实就是把谁介绍给谁的问题，也就是在介绍时到底应该把甲介绍给乙，还是应把乙介绍给甲。介绍的顺序是为了体现对长者、女士、身份高的人的尊重，一般的顺序是向长者、女士、身份高的人介绍对方，让年轻者、男士和身份低者主动去认识对方。 ; 2．注意事项 （1）介绍者为被介绍者作介绍之前，一定要征求被介绍者的意见，切勿开口即讲，让被介绍者感到措手不及。