物流学第6章解答.ppt

《物流学》;通过学习本章的内容，你应该： 正确理解物流服务的含义和基本作用 掌握物流服务水平确定的方法 掌握物流服务的主要内容 理解物流客户服务的概念及其影响因素 了解物流服务市场在中国的发展现状;案例导入：;6.1.1 物流服务的含义;备货保证; 物流服务可以理解为,衡量某物流系统为某种商品或服务创造的时间和空间效用的好坏尺度。; 1．有形证据性。 2．即时性。 3．差异性。 4．不可分离性。;物流对象分析; 物流与产品（或服务）生命周期 ;6.1.2 物流服务的作用;6.2物流服务水平;;;;;美国学者眼中的客户服务要素; 某公司物流服务水平调查表;;6.3 物流服务的内容;增值物流服务;超值物流服务;我国物流增值服务的现状与发展;6.4物流客户服务;6.4.2影响物流客户服务水平的因素;6.5中国物流服务市场的现状;第二次作业