现代物流管理概论(3-4)解答.ppt

第三章 物流成本、服务、质量与标准化;3.1 物流成本管理 3.2 物流服务 3.3 物流质量管理 3.4 物流标准化 ;准确把握物流成本、找出降低物流成本的途径、精细物流成本的技巧;顾客对物流的成本、服务与质量的敏感性;3.1 物流成本管理;降低物流成本与经济效益的关系; 一是在保证一定物流服务水准的前提下 使物流成本最低； 二是通过调整物流服务的标准降低 物流成本（效益同步原理）。 ;（二）企业降低物流成本的途径;3.1.2 物流成本计算;物流预算的弱点：;（二）物流成本基础数据的取得方法;（三）物流成本计算表;物流成本的计算步骤;3.1.3 物流成本计算的新方法 ——物流ABC;（二）物流ABC的计算原理;（三）物流ABC的运用程序; 关键词∶ ABC将传统成本计算中所无法看到的物流中心内部的“实态”用成本的形式表现出来。;3.2 物流服务; 客户服务;顾客服务构成要素(2);商品利用可 能性保证 Availability;（二）物流服务对企业的重要性;3.2.2 物流服务的特性;3.2.3 物流服务的内容;2、工商企业的物流服务的标准;（二）专业物流企业的物流服务内容;服务内容; 增值服务观念与基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货有着重要的区别。增值服务系指独特的或特别的活动，使厂商们能够