战略物流管理与供应链概述.ppt

*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;李小姐反映称：“3月1日，我在聚美优品付款购买一系列护肤品，共计257元，并付款成功。然而至今本人所购货品仍没有发货，拨打聚美客服根本接不通，想退款退不了，本人认为与聚美承诺的闪电发货承诺不符。” 方先生反映称：“2013年3月10日在当当网购买总价88元的图书。图书分3批运送，第一批和第二批都在3天之内送到，但第三批的图书11天没到货。网站查询的物流一直在配送当中，网站预计3月13日即可送达，而事实却是一直拖延，已经多次拨打客服热线，都没有肯定的到货时间答复，只让我等待。要求退款也一直拖延。” 王小姐反映称：“2013年4月12日在1号店购买商品，当天完成网上支付，订单号为130412GCEUVE。下单时显示2-3天到货，现在已经19日了，但还没有出库。已经连续4天通过多途径（网站投诉、电子邮件、电话）联系客服，但始终不见有???库迹象，非常无奈。” … …;*;*;四家工厂,主要生产25类产品,产品通过零售网点销售 4个工厂仓库、租用4个集团公司仓库和33个公共仓库 高层要求减少仓库数，面临决策：杭州库合同即将到期,是否取消？ 杭州库为杭州及周边地区提供配送服务，存储费用约为25元/每箱；1/3货来自常州，2/3来自苏州；货物量预测约25000箱。 ;运输费用;*;设计 集中型 还是 分散型 物流网络