消费心理学 第三章解答.pptVIP

消费心理学;;知识要点 个性心理倾向；个性心理特征；气质类型；气质理论对营销的影响；性格的形成；不同性格类型对营销活动的影响；消费者能力；消费者能力与购买行为的关系。 能力目标 能够区分消费者的气质、性格、能力方面的差异；能够根据消费者不同的气质、性格和能力等个性心理表现，针对性地做出营销决策。;;（1）耐心诉说型。这类消费者会尽自己最大的努力，苦口婆心的慢慢解释退换商品的原因，直至得到解决。 （2）自认倒霉型。这类消费者往往认为向商家申诉也没用，商品质量不好也不是商场生产的，自己吃点亏下次会长经验。 （3）灵活变通型。这类消费者往往向好说话的其他商场管理人员解释，甚至找主管或值班经理申诉，只要有一个人同意退货就可望解决。 （4）据理力争型。这类消费者绝不求情，不依不饶地与商场人员讲道理，不行就往媒体??稿曝光，再不解决就向工商局、消费者协会投诉。;【问题思考】 这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？ 以上四种答案各反映出消费者的哪些不同的气质特征? ;;个性心理倾向;;;消费者气质类型与基本特征 ;你认识上面图中的小说人物吗？试根据小说中的情节描写判断他们属于哪种气质类型？;;3—1 自我测试气质类型;案例3—1 看电影迟到的人; ;;;;消费者的性格类型 ;消费者的性格类型 ;消费者的性格类型 ;消费者的性格类型 ;;;消费者能力分析