卓越绩效管理培训(4.5过程管理)概述.ppt

 卓越绩效模式标准 ----全国质量奖评奖标准 ;一、术语及理念;2、GB/T19000-2000《质量管理体系 技术和术语》：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。;（二）管 理;4.5.2支持过程（40分） =人力资源服务、财务与会计 管理、基础设施管理、环境安全 管理、法律法规服务、公共关系 和行政服务（不直接创造，但保 证、支持）;D 实 施;过程管理;为组织自身创造价值的经营过程 如：信息和知识管理 全面质量管理 资本运营 市场拓展和销售管理 研发和创新 供应链管理 项目管理; 组织如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长 和实现组织增值的主要过程。;4.5.1.2价值创造过程要求的确定 组织如何确定价值创造过程的要 求，确保这些要求清晰并可测量，必要时 在全部要求中确定主要要求。;4.5.1.3价值创造过程的设计 组织设计的价值创造过程如何 满足其主要要求。在价值创造过程 的设计中如何有效利用新技术和组 织获得的有关信息。;主要价值创造过程设计（施工过程）例： 项目管理实现模块化：按照五大模块，实施“五控制、四管理、一协调”长效管理。 ;4.5.1.4价值创造过程的实施 组织如何有效和高效地实施价值创造过程，以确保满足设计要求。 组织如何确定价值创造过程的主要绩效测量方发和指标；在管理这些过程中，如 何应用过程测量方法和适用相关方的信息；如何使价值创造过程整体成本最小化；如 何确保这些过程的日常运行满足价值创造过程的要求。;4.5.1.5价值创造过程的改进 组织如何评价价值创造过程实施的有效性和效率，不断改进价值创造过程，减 少过程波动，使过程与经营需求和发展方向保持一致，并在各部门和各过程分享这 些改进的成果。;4.5.2 支持过程;2、作用：这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。;4.5.2.1 支持过程的识别与要求;4.5.2.2 支持过程的设计;4.5.2.3 支持过程的实施与改进