最新组织行为管理概述.ppt

组织行为管理;大 纲;一、管理者的角色;2、管理者的三种技能;3、明兹伯格对管理者角色的研究;２）高级管理者工作活动的跨国(地区)比较;４、管理工作的几项基本特征 ;５、明兹伯格: 管理者的角色;６、中国企业管理者的额外角色;二、员工管理的基本理论假设;2、Y理论 － “自我实现人”假设 － 员工的主要工作动机是寻求自我实现 － 工作对员工是一件好事 － 员工的工作态度是积极、主动、自觉 管理方法： ; 3、超Y理论 － “ 复杂人”假设 － 员工的工作动机多种多样多变 管理方法：权变管理-- 没有最好的只有最适合的管理模式。 ;1）权变管理模式之一：员工生命周期理论;指令式管理 管理者明确的指示并且密切监督，直到部属完成工作任务。 支持式管理 管理者协助并支持部属完成工作任务，同时向他们说明决策的内容，给他们提供建议，帮助他们不断进步。 ;参与式管理 管理者尊重部属意见，并在制定决策过程中与他们共同分担责任。 授权式管理 管理者将决策制定和解决问题的责任交由部属负责。;三、激励理论及应用;员工激励的基本概念;１、外在激励与内在激励 -- 赫兹伯格双因论;启示：;;对四川地区378位中高层管理者激励因素调查;2、亚当斯的公平理论;启示：;四、个体认知和态度;图3-5 “妻子或岳母”;五、群体与团队管理;2、团队管理;2）团队类型;3）高效团队管理;六、沟通与协调 ;　　2、沟通的基本模型:;3、沟通障碍;4、沟通时应掌握的原则;5. 表达的技巧;2) 言语表达的要诀 多用正面词句 语言表达要真诚 避免不良口头禅 常用礼貌用语 不要滥用术语 要用对方的话 ;6. 倾听的艺术;2) 倾听时应注意： 全神贯注 能听出话中话 能鼓舞说者畅所欲言 排除外界干扰 控制情绪 积极、专心地倾听;7、组织内沟通的技巧;2) 对下级用沟通代替命令 提升部属积极接受命令的意愿 让部属事前参与 让部属明白事情的重要性 让部属提出疑问 用反问的方式 确认他的了解程度 共同探讨状况、提出对策 让部属???到信任 运用不同的交付方式: 命令, 请托, 征询, 暗示等;8. 工作协调的要领;七、冲突管理;3. 冲突管理的基本策略;4. 冲突管理的常用方法;八、领导理论与方法;三隅二不二的PM模式;菲德勒的权变领导模式 ;九、 组织结构与设计;第一节 组织概念;组织一般具有以下三个特征： 既定目标，即组织成员一致努力以求达成的共同目标。 既定分工，即组织成员通过分工而专门从事某项职能工作。 既定秩序，即通过有关的规则设定所形成的成员之间的正式关系。;第二节 组织结构;组织结构可分为机械体系和有机体系:;二、组织结构六要素;三、组织结构基本形式;1、 U型组织结构;（1）直线结构 ;（2）职能结构 ;（3）直线职能制 ;2、H型组织结构;H型结构中的U型结构 ;3． M型组织结构;多分支公司结构：制造企业;多分支公司结构：零售企业;多事业部结构 ;四、组织结构的影响因素;组织战略管理大厦;十、员工-组织关系管理与企业文化建设;2、员工-组织关系I-P/C模型;管理者应思考的问题：;3、调查情况;4、调查结果;2）组织投入与员工组织承诺（忠诚感）的关系;3）员工-组织关系对企业文化的影响;（3）员工-组织关系对企业绩效的影响;5、员工- 组织关系管理策略;结束语：;谢 谢