360度考核课件.ppt

品保科;1.360绩效考核的简介 2.360度绩效考核的优缺点 3.360度绩效考核的操作过程 4. 360度绩效考核在应用中应该注意的问题;绩效考核指企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。 是企业绩效管理中的一个环节。是绩效管理过程中的一种手段。 常见绩效考核方法包括BSC（科莱斯平衡计分卡）、MBO（目标管理法）、PCM（配对比较法）、关键绩效指标法、等级评估法及360度考核等。 ;360度考核法： 又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出并加以实施运用。是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到改变行为、提高自己业绩的目的的一种考核方法。;上级即主管的评价，主管也把绩效评估的结果做为指导部属，发展部属潜能的重要武器。 包括多主管、矩阵式的评价。 通过多主管的多角度评估，会让员工的能力得到更为客观的评价。 ;同事的评价，是指由同事互评绩效的方式，来达到绩效评估的目的。 同事之间的互评，比较客观。部属之间的互评，可以补足上司对下属评估的缺陷。 评估的结果，让下属了解在同事眼中，自己在团队合作、人际关系上的表现如何。 特别是要将绩效评估的结果用于提拔人才时，同级评价这种方式往往能达到使众人信服的效果。 ;客户的评价对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为唯有客户最清楚员工在客户服务关系、行销技巧等方面的表现与态度如何。 事实上，目前国内一些服务业(例如：金融业、餐饮业、通讯业等)就常常使用这种绩效评估方式(如评选最佳服务人员)。因为服务人员的服务品质、服务态度唯有顾客最清楚。国内很多知名公司的客户服务部门，就会定期以抽样的方式，请顾客评估该公司客户服务人员的服务成绩。 ;由部属来评价上司。随着知识经济的发展，有越来越多的公司让员工评估其上级主管的绩效，此过程称为upward feedback(向上反馈)。 管理者可以通过下属的反??，清楚地知道自己的管理能力有什么地方需要加强？若自己对自己的了解与部属的评价之间有太大的落差，则主管亦可针对这个落差，深入了解其中的原因。 一些人力资源管理专家认为，下属对上级主管的评估，会对其管理才能的发展有很大的裨益。;自我评价是指：员工针对自己在工作期间的绩效表现，或根据绩效表现评估其能力和并据此设定未来的目标。当员工对自己做评估时，通常会降低自我防卫意识，从而了解自己的不足，进而愿意加强、补充自己尚待开发或不足之处。 一般来说，员工自我评估的结果通常会与上级主管的评价有出入。与上级主管或同事的评价相比较，员工常会给予自己较高的分数。因此，使用自我评估时应该特别小心。 ;360度绩效考核表单模板1.docx 360度考核表2.png;1.多渠道、优化的考核方式。 2.促进团队发展 3.提高个人和公司绩效。 4.为员工的职业发展负责。 5.降低歧视风险。;6.提高客户服务水平。 7. 对培训需求进行评估。;1.考核成本高。 2.成为某些员工发泄私愤的途径，不正视领导和上级给与的批评和建议。 3.考核培训工作难度大。所有人员参与，既是考核者又是被考核者。 ;4.上级及员工容易只把目光盯在消极方面和缺陷上面。 5.360度考评侧重于综合评价，定量的业绩评价较少，需要和KPI关键绩效评价相结合进行。使评价更全面。 6.在实施360度考评的过程中，如果处理不当可能造成组织内部的紧张气氛，影响成员的工作积极性，甚至带来企业文化动荡，组织成员忠诚度下降等现象。;要想在企业中成功的推行360度考核，具体操作分为以下三个方面： 1.准备阶段 准备阶段的主要目的是使所有相关人员，包括所有评估者与受评者，以及所有可能接触或利用评估结果的管理人员，正确理解企业实施360度评估的目的和作用，进而建立起对该评估方法的信任。;2.评估阶段 组建360度绩效评估队伍。必须注意要征得受评者的同意，这样才能保证受评者对最终结果的认同和接受。 对评估者进行360度评估反馈技术的培训。使他们熟悉并能正确使用该技术。 根据各个岗位的不同分别设计360度评估表。 实施360度评估。分别由上级、同级、下级、相关客户和本人按各个维度标准，进行评估。 ;评估过程中 除上级对下级的评估无法实现保密之外，其他的评估最好是采取匿名的方式，必须严格维护填表人的匿名权以及对评估结果报告的保密性，统计并报告结果。 在提供360度评估报告时要注意对评估者匿名需要的保护。 ;3.反馈阶段 向受评者提供反馈和辅导是一个非常重要的环节。通过来自各方的反馈可以让受评者更加全面地了解自己的长处和短处，更清楚地认识到公司和上级对自己的期望及存在的差距。 企业管