商业银行客户经理工作压力、工作生活质量和工作绩效之间的关系研究.pdfVIP

摘要在新经济时代，我国银行业面临着严峻的竞争环境，作为银行业务的主要营销人员一客户经理面临着极大的压力，如果工作压力不能及时有效缓解的话，势必会影响商业银行客户经理的工作绩效问题。同时，更高的生活质量是每位员工追求的目标，良好的工作生活质量，可以减少消极怠工、离职倾向、抱怨烦躁的情况，从而提高员工工作绩效。在这样的背景下，本研究以商业银行客户经理为研究对象，以工作压力和工作生活质量为研究核心，对商业银行客户经理的工作绩效问题进行分析。最后，针对提升我国商业银行客户经理工作绩效问题，为商业银行管理部门提供参考性建议。本研究首先对工作绩效、工作生活质量及工作压力的相关文献进行回顾和总结，在国内外学者关于三者关系研究的基础上，提出了本研究的相关假设，选取了国内外比较成熟的量表，并进行了预测试。在对量表信、效度进行检验的基础上，形成正式问卷，并进行正式问卷的发放。最后，运用???．?臣迫砑?运?檬?萁?忻枋鲂酝臣品?析、相关分析、回归分析以及中介作用的检验。本研究对研究数据进行分析后，得到以下结论：??诱?迳峡矗?桃狄?锌突Ь?理的工作压力分别与工作生活质量、工作绩效负向相关，这个结果是良、劣两类压力综合作用下的结果。??桃狄?锌突Ь?砉ぷ餮沽τ牍ぷ魃?钪柿恐?湎灾?喙兀?渲校?良性压力对工作生活质量有正向影响，劣性压力对工作生活质量有负向影响。??桃?银行客户经理工作压力与工作绩效之间显著相关，其中，良性压力对工作绩效有正向影响，劣性压力对工作绩效有负向影响。??桃狄?锌突Ь?砉ぷ魃?钪柿空?宥怨ぷ?绩效有正向影响，而工作生活质量各维度中工作任务与组织环境对工作绩效有预测作用，并且组织环境对工作绩效的预测作用更为重要，但社会心理维度对工作绩效的影响并不显著。??ぷ魃?钪柿吭谏桃狄?锌突Ь?砉ぷ餮沽τ牍ぷ骷ㄐе?淦鸩糠种薪?作用，会减弱工作压力对工作绩效的影响。针对以上结论，关于提升商业银行客户经理的工作绩效问题，对于商业银行管理部门可以从工作压力、工作生活质量两个方面来采取一些措施：例如维持好商业银行客户经理的良性压力；降低商业银行客户经理的劣性压力；增加关于如何调节工作压力的培训；开展适合员工个性特点的压力管理；提供更多的客户经理家庭联谊的机会；营建积极向上的文化氛围，树立良好的企业社会形象；丰富工作内容，提供更多成长机会。但?? 是由于知识水平、时间、精力等方面的限制，本研究还存在一些不足之处，还有待于后续学者进一步完善和补充。关键词：商业银行客户经理工作压力工作生活质量工作绩效?‘ 瓵????，??????????甀???????瓼???????????????????????????琩???????阛?????????????????????疭?????琧?????????，??????，???????，?????????????????琲?????．????????????????，??????瑃??????痵??????琣????????，??，???????，?????．???％??????．?瑃???????瑃?????瑃???．??????珻???????瓼??????，??????琤?????瓵????瑃????????’?????，???????瑄???????，????，? 甋?????籸???????????；???????，?????????琣????????????瓾????????????????甎??????．??????瑃?????????疭???篶??????，??????；????????痵????；??????????；????????????????瑃????????籶????????琣????．???????? 目录摘要????????????????????????目录??????????????????????．???髀邸???????????????????????????研究背景及意义?????????????????．．???．?芯勘尘啊?????????????????????．?芯恳庖濉???????????????????、??研究内容、框架及方法???????????????．．???．?芯磕谌荨?????????????????????．?芯靠蚣堋?????????????????????．?芯糠椒ā?????????????????????研究的创新之处?????????????????．．??南鬃凼觥???????????????????????工作绩效相关研究????????????????????．?ぷ骷ㄐУ亩ㄒ濉???????????????????．?ぷ骷ㄐУ慕峁埂???????????????????工作压力相关研究???????????????????