订单履行操作指引精编.pptVIP

电子商务概论;第五章 订单履行和物流管理;第一节 订单履行概述 ;一、订单履行的概念及过程;二、订单履行面临的困难：经营方式的变化;二、订单履行面临的困难：逆物流问题;二、订单履行面临的困难：订单履行的内容;第五章 订单履行和物流管理;第二节 供应链管理与协同商务;一、价值链与供应链：价值链(1);一、价值链与供应链：价值链(2);一、价值链与供应链：供应链概念的发展(1);一、价值链与供应链：供应链概念的发展(2);一、价值链与供应链：供应链概念的发展(3);一、价值链与供应链：供应链的定义;一、价值链与供应链：供应链整合架构(1);一、价值链与供应链：供应链整合架构(2);一、价值链与供应链：供应链整合架构(3);一、价值链与供应链：供应链的类型(1);一、价值链与供应链：供应链的类型(2);二、供应链管理：供应链上存在的问题(1);二、供应链管理：供应链上存在的问题(2);二???供应链管理：供应链上存在的问题(3);二、供应链管理：供应链上存在的问题(4);二、供应链管理：供应链管理的概念(1);二、供应链管理：供应链管理的概念(2);二、供应链管理：供应链管理的形成(1);二、供应链管理：供应链管理的形成(2);二、供应链管理：供应链管理任务;二、供应链管理：供应链管理方法(1);二、供应链管理：供应链管理方法(2);二、供应链管理：供应链管理方法(3);二、供应链管理：供应链管理方法(4);二、供应链管理：供应链管理方法(5);二、供应链管理：供应链管理方法(6);二、供应链管理：供应链管理方法(7);三、协同商务：概念;三、协同商务：内容;三、协同商务：工作流技术(1);三、协同商务：工作流技术(2); (一)协同商务(collaborative commerce)的概念 Gartner Group1999年最早提出协同商务的思想：指将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，主要是通过对与整个商业周期(从市场研究、产品设计开始直至将产品销售到最终用户手中为止)中的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的能力。 ;(二)协同商务内容 IBM公司将协同商务的内容分为四种： 1、信息与知识的共享。 2、业务整合。 3、协作社区。 4、业务处理。 ;(三)协同商务工具 1、工作流技术 ? 工作流(workflow)就是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。 ? 工作流的应用系统有三类： ; (1)协同工作流 (2)生产工作流 (3)管理工作流 2、群件 ? 群件(Groupware)是指支持具有共同任务或目标的人群协同完成工作的软件产品。 ? 常见的群件有： ; (1)电子会议系统(虚拟会议) (2)群决策支持系统(Group Decision Support System，GDSS) (3)电子讨论室 (4)交互式白板 (5)屏幕共享 (6)即时视频 ;5.3.1 物流基本知识 (一)物流与物流管理 从以下几方面来理解物流和物流管理的概念 1、物流是物品的流动 2、物流包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通 加工、配送和信息处理等基本功能活动。 3、物流包括空间和时间的移动以及形状性质的变动，因而通过物流活动创造物品的空间效用、时间效用和形质效用。 ; 4、物流是物品按照预先的计划并在此计划控制下从提供者向接受者流动。 (二)物流的分类 (1)供应物流。 (2)生产物流。 (3)销售物流。 (4)回收物流。 (5)逆物流。 ;5.3.1 物流基本知识; 2、按照物流活动的主体分类 (1)企业自营物流。 (2)专业子公司物流。 (3)第三方物流。 (三)电子商务环境下的物流特点 1、物流运作特点 (1)物流信息化。 ; (2)物流自动化。 (3)物流网络化。 (4)物流智能化。 (5)物流柔性化 。 2、物品运输特点 表5-3列举了传统物流与电子商务物流的对比。 ;;(一)快速配送方案 1、客户自主取货 2、随选配送 3、当日配送 4、隔夜配送 5、普通配送 (二)配送中心; 1、专业配送中心与柔性配送中心 2、供应型与销售型配送中心 3、城市配送中心和区域配送中心 城市配送中心一般是执行同城配送，目标是将商品直接配送给最终用户，一般与零售业务(多品种、少批量、多用户)相关；区域配