第三章公关交往与工作礼仪技巧.pptVIP

第三章 公关交往与工作礼仪;第三章 公关交往与工作礼仪;第一节 日常交际礼仪;一、称呼礼仪;（一）称呼的要求;（二）称呼的种类和用法;（三） 称呼的禁忌;案例分析： 　　“喂！” 　　一位年轻人去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问：“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视地回了两个字：“五里（无礼）。”年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖还不见踪迹，他郁闷不已。;分析： 交往中，如果称呼不当就会失敬于人，失礼于人，有时候还会导致严重的后果。所以，一定要注意称呼的禁忌。 ;友情提示： “喂”“哎”“老头”之类的称呼在夫妻之间可能带有亲昵戏谑意味，但是对他人则是粗俗的称呼。 　　“瞎子”“哑巴”“矮子”之类的歧视性的称呼是极其失礼的。 　　“看门的”“卖菜的”之类的标志性称呼也是不礼貌的。;二、握手礼仪;（一）握手的时机和场合;　(5)向他人表示恭喜、祝贺之时，如祝贺结婚、生子、升学、事业成功或获得荣誉、嘉奖时，应该与之握手，以表示贺喜。 　(6)应邀参加社交活动，如宴会、舞会、音乐会前后，应该与主人握手，表示感谢。 　(7)参加亲友、同事或者上下级的家属追悼会，在离别时，应该和死者家属握手，表示安慰。;（二）握手的方式;（三）握手的要求;（四）握手的禁忌; ;三、寒暄礼仪;(1)大家相约见面或者客人来了之后，在交谈正题之前的问候，如“您好”“好久不见”“最近一切还好吗”等。 (2)在公共场所遇到熟人，顺便打招呼、问候。;（二）寒暄的要求;四、 名片礼仪;（一）索取名片;（二）递送名片;（三）接受名片;五、往来礼仪;（一）拜访礼仪;（二）接待礼仪;（三）馈赠礼仪;深入思考： 　　朋友之间关系不错,你请他吃一次饭,他总要找机会回报你,而且档次明显提高了,那么下次你再请他吃饭该怎么办?是加码再提高?还是与他相当?还是降低水平?还是怕不断高攀,干脆到此为止不再请吃了? ;一、办公室环境礼仪 二、办公室言谈举止礼仪 ??、办公室的关系礼仪 四、办公室公共区域内的礼仪;一、办公室环境礼仪;（一）办公环境礼仪的原则;（二）办公室布置的步骤;（三）办公室内设备的布置礼仪;二、办公室言谈举止礼仪;（一）言谈的礼仪;（二）举止的礼仪;三、办公室的关系礼仪;（一）下属对领导的礼仪;（二）领导对下属的礼仪;（三）同事之间的礼仪;（四）异性之间的礼仪;四、办公室公共区域内的礼仪;第三节 人脉拓展;一、人脉的涵义;二、人脉的划分;（一）按形成过程划分;（二）按功能作用划分;（三）按重要程度划分;（四）按动态变化划分;三、人脉的功用;（一）获取信息的源泉;（二）增强实力的良方;（三）成功之路的指针;四、人脉的拓展;（一）培养自信与沟通能力，学习适时赞美他人的能力;（二）提高人脉竞争力;（三）把握积累人脉的途径彩票组合;深入思考： 　　你很有爱心,待人热情,看到同事、朋友遇到困难都会主动相助,但当你遇到困难时却得不到他们的帮助,你会怎么想?以后还会像过去那样热情帮助别人吗?;能力训练