第十三章供应链绩效评价整理的好久哦技巧.ppt

13.1 供应链绩效评价 13.2 供应链绩效评价指标体系 13.3 供应链绩效评价模型 ;学习目标 通过本章的学习，使学生了解传统绩效评价指标的缺陷，供应链绩效评价的难点和不足，供应链绩效评价指标，标杆法原理、收益、实施方法；熟悉现代绩效评价指标的特征，供应链绩效评价的范围、内容，供应链绩效评价的原则、特点、作用，建立供应链绩效评价指标体系的原则。; 绩效评价是指运用统计学、计量学和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量和定性分析相结合的方法，对企业在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正和准确的综合评判，从而真实反映该企业的现实状况，预测其未来的发展前景。 ;13．1．1 供应链绩效评价的目的 A．T．Kearney早在1985年就指出，进行综合绩效衡量的公司，可提高???体生产率14%～22%。 Garvin（1993）在《哈佛商业评论》上有一句名言，“如果你不能测量它，你就不能管理它”……这些足以反映出绩效评价的重要性。 ; 1、对整个供应链的运行效果做出评价 2、对供应链内各企业做出评价 3、对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价 4、对企业起到激励作用 ; 13．1．2 绩效评价指标的发展历程 单一财务指标 -----→ 包含非财务指标的综合指标 单一指标 -----→ 多维指标 20世纪50～60年代，由于客户需求大于供给，企业的主要任务是以最低的成本生产出尽可能多的产品，以实现利润最大化为战略目标。在这种情况下，企业以财会指标作为绩效评价的惟一指标是无可厚非的。进入70年代以后，随着卖方市场向买方市场的转变以及市场竞争的加剧，企业管理的重心也逐步由成本管理向客户关系管理发展，单纯以财务指标作为绩效评价指标的弱点暴露无遗，各种批评之声也纷至沓来。在20世纪80年代后期和90年代，人们对企业绩效评价的研究迅速升温，并设计出综合的企业绩效评价指标体系。;13．1．3 传统企业绩效评价指标的缺陷 现行企业绩效评价指标侧重于单个企业，评价的对象是某个具体企业的内部职能部门或者职工个人，其评价指标在设计上有如下一些缺陷： 1、数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况。 2、主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况。 3、不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析。因此，当发现偏差时，偏差已成为事实，其危害和损失已经造成，并且往往很难补偿。;13．1．4 绩效评价体系的要素 1、评价对象 指物流企业绩效评价体系的评价对象，一是企业，二是企业管理者。对企业的评价关系到企业是扩张、维持、重组、收缩、转向或退出，对管理者的评价则关系其奖惩、升降等问题，因此评价对象的确定是非常重要的。 2、评价目标 物流企业绩效评价体系的目标是整个绩效评价运行的指南和目的，它服从和服务于企业目标。 3、评价指标 指现代物流企业绩效评价对象与企业目标的相关方面，即所谓的关键成功因素。这些因素具体表现在指标上。关键成功因素有财务方面，如投资报酬率、销售利润率；也有非财务方面的，如售后服务水平、订单处理时间、送货准确率等。;4、评价标准 现代物流企业的绩效评价标准取决于它的评价目的。在其他一般企业的绩效考评系统中常用的三种标准分别为年度预算标准、资本预算标准及竞争对手标准。评价标准是判断评价对象绩效优劣的基准。 5、评价方法 这是现代物流企业绩效评价的具体手段。有了评价指标和评价标准，还需要采用一定的方法对评价指标和评价标准进行实际运用，以取得公正的评价结果。没有科学、合理的评价方法，其他要素就失去本身存在的意义。 6、分析报告 现代物流企业得出的结论性文件即分析报告，通过将评价对象的评价指标的数值状况与预先确定的评价标准进行比较，通过差异分析，找出产生差异的原因、责任及影响，得出评价企业绩效优劣的结论，形成结论评价报告。;13．1．5 供应链绩效评价的内容 1、内部绩效衡量 对供应链上的企业内部绩效进行评价，着重将企业的供应链活动和过程同以前的作业或目标进行比较。 成本 顾客服务 生产率（比率、指数） 资产的衡量 质量 完美订货; 2、外部绩效衡量 对供应链上的企业之间运行状况的评价。 用户满意程度 最佳实施基准 3、综合供应链绩效衡量 如果缺乏总体的绩效衡量，就可能出现制造商对用户