第十三章控制过程技巧.pptVIP

第十三章 控制过程; 第一节 控制的含义与作用;案例导入:七人分粥的故事;;;;;; 1.上述几个备选方案中，你认为哪一个是最佳方案？为什么？ 2.这个故事说明了什么道理？;【案例2】从“巴林事件”看管理控制;即使在１９９５年１月１１日，新加坡期货交易所的审计和税务部发函巴林，提出他们对维持“８８８８８”帐户所需资金问题的一些疑虑，而且此时里森已需要伦敦每天汇入１０００多万英镑，以支付其追加保证金，但伦敦还是没有引起足够的重视。连里森本人也说：“对于没有人来制止我的这件事，我觉得不可思议，伦敦的人应该知道我的数字都是假造的，这些人都应该知道我每天向伦敦总部要求的现金是不对的，但他们仍然支付这些钱。” 分析与研讨： 1．巴林银行倒闭的主要原因是什么？ 2．该组织是否有严密的控制系统？ 3．试分析没有迅速纠错的功能体系的后果。;一、控制的含义 所谓控制，是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。 把握这一概念，必须注意： 1.控制是一项有目的的管理活动，即防止问题的发生，确保计划的执行和组织目标的达成。 2.控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的。 3.控制是一个过程，即一个发现问题、分析问题和解决问题的过程，如图11—1所示。; 预期工作 成 效 比较 找出偏差 分析偏差原因 实际工作 成 效 进行纠正 制订纠正计划 图11—1 控制的反馈回路; 二、控制的作用 1、实现计划的保障 2、能有效提高组织效率 3、可以总结经验、推陈出新; 三、控制系统的构成要素 1、管理控制系统分析 控制的主体 控制的目标体系 控制的客体 控制的手段和工具系统;第二节 控制的类型; 输入 工作过程 输出 前馈控制 同期控制 反馈控制 图中：信息流向 纠正措施 图11—2 控制活动的位置;一、同期控制 同期控制亦称现场控制、过程控制，是指对正在进行的工作过程进行的监督和指导，借以保证活动按照既定的政策、程序和方法进行。 同期控制一般都在工作现场进行，主要由基层管理者承担，其主要职能有二：其一是技术性指导；其二是监督。 同期控制的效果主要取决于控制者的个人素质、个人作风、指导的表达方式以及下属的理解程度等，其中，控制者的“言传身教”至关重要。 ;二、反馈控制 反馈控制亦称事后控制，即对活动的结果——活动的最终结果和中间结果——进行的控制，它是一种最主要也是最传统的控制方式。 反馈控制具有稳定系统、跟踪目标和抗干扰的特性，这使得它可以用来改善管理控制工作，提高工作效率，因而反馈控制在现实生活中的应用十分普遍。但反馈控制存有一个重大的缺陷，即实施控制时，整个活动已经结束，活动中出现的偏差已在系统内造成损害，并且已无法弥补或避免，也就是说，它只能在事后发挥作用，类似于“亡羊补牢”。 ; 三、前馈控制 前馈控制亦称预先控制、事前控制，即在工作或活动开始之前就进行周密的调查研究，并对可能出现的偏差采取预防或校正措施，以保证工作达到预期效果。 前馈控制的着眼点是防患于未然，首先是要防止不符合标准的资源投入，避免因资源投入不当而造成工作偏差；其次通过有关工作，引导人们采取必要的预防措施，防止问题的发生。也就是说，前馈控制是要控制原因，而不是控制行动结果。; 显然，前馈控制是一种预防性控制，它只能而且必须建立在对整个系统和计划透彻分析的基础之上。因此，要实施有效的前馈控制，就必须满足以下几个必要条件： （1）必须对计划和控制系统作出透彻、仔细的分析，确定重要的输入变量，包括有哪些变量、计划对其的要求是什么、其波动的可能性有多大等； （2）必须建立清晰的前馈控制系统模型，明确系统输入量与输出结果之间的关系； ; （3）注意保持模型的动态性，经常检查模型以了解所确定的输入变量及其相互关系是否仍然反映实际情况；