(2016年电大） 管理学知识点小抄.docxVIP

组织是为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权利和责任制度而构成的人群集合系统。 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程 管理的载体是组织。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调动的资源。管理要以人为中心。 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 管理的目的是为了实现既定的目标。 管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 各职能之间相互交错，交叉渗透。 管理者角色： 人际角色（代表人、领导者和联络者） 信息角色（监督人、传播者和发言人） 决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者） 管理者的技能： 技术技能 人际技能 概念技能 科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率 科学管理的中心问题—提高劳动生产率。 泰罗（科学管理的创始人） 工作定额 标准化 能力与工作相适应的 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 组织管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构 法约尔 管理过程理论之父 被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。 企业的六种基本活动 技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动 管理的14条原则 分工 权利与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 报酬合理 集权与分权 等级链与跳板 秩序 公平 人员稳定 首创精神 集体精神 梅奥及霍桑实验 工人是社会人，而不是经济人。除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。 企业中存在在非正式组织。（非正式组织是指自发的无意识的，行动无规律，仅以感情、习惯、喜爱、相互依赖来满足个人不同的心理需要的群体 ） 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 几种相关的道德观 权利至上道德观 公平公正道德观 社会契约道德观 推己及人道德观 影响管理道德的因素 道德发展阶段 个人特性 组织结构 组织文化 问题强度 全球化管理者的关键能力 国际商务知识 文化适应能力 视角转换能力 创新能力 全球化经营的进入方式决策 企业应该在外部环境评估和内部条件分析基础上，首先考虑如何进行国际经营。 出口（间接出口、直接出口） 非股权安排（特许、合同制造、管理合同） 国际直接投资（合资进入、独资进入、新建进入、购并进入） 20 世纪90年代企业资源管理计划 财务管理模块： 会计核算 财务管理（财务计划、财务分析、财务决策） 生产控制管理模块： 主生产计划 物料需求计划 能力需求计划 车间控制 制造标准 物流管理： 分销管理 库存控制 采购管理 决策的定义 管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 （1、决策的主体是管理者，因为决策时管理的一项职能。2、决策的本质是一个过程。3、决策的目的是解决问题或者利用机会） 决策遵循的是满意原则而不是最优 原则。 适量的信息是决策的依据。 决策过程 诊断问题（识别机会） 明确目标 拟定方案 筛选方案 执行方案 评估效果 决策的影响因素 环境因素： 环境的稳定性 市场结构 买卖双方在市场的地位 组织自身的因素： 组织文化 组织的信息化程度 组织对环境的应变模式 决策问题的性质： 问题的紧迫性 问题的重要性 决策主体的因素： 个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观 决策群体的关系融洽程度 决策方法 根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为： 定性决策方法（ 定量决策方法及定性定量相结合的方法 根据决策所采用的分析工具，可以分为： 采用一般计算工具的方法 采用计算机和网络等相关工具的方法 定性决策方法 集体决策方法（头脑风暴法、明以小组技术、德尔菲技术） 有关活动方向的决策方法（经营单位组合分析法、政策指挥矩阵） 计划的定义 名词意义上——用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件 动词意义上——为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排 计划的类型 时间长短：长期计划、短期计划 职能空间：业务计划、财务计划、人事计划 综合性程度：战略性计划、战术性计划 明确性：具体性计划、指导性计划 程序化程度：程序性计划、非程序性计划 计划编制过程 确定目标 认清现在 研究过去 预测并有效的确定计划的重要前提条件 拟定和选择可行的行动计划 制定主要计划 制定派生计划 制定预算，用预算使计划数字化 战略环境分析 外部一般环境 行业环境 竞争对手 企业自身 顾客（目标市场） 战略性计划选择（P144-146） 目