第二章职务课程.ppt

第二章 职务研究; 美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第 三间房子的猴子也死了。只有第二间房子 的猴子活的好好的。; 究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增???，两只猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。;虽是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了 人才与岗位的关系。 岗位难度过低，人人能干，体现不出能力与水平，选拔不出人才，反倒成了内耗式的职位争斗甚至残杀， 岗位的难度太大，虽努力而不能及，甚至埋没、抹杀了人才，如第三间房子两只猴子的命运。 岗位的难度要适当，循序渐进，如同第二间房子的食物。这样，才能真正体现出能力与水平，发挥人的能动性和智慧。同时，相互间的依存关系使人才间相互协作，共渡难关。 ;; 引入案例 一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文，便找来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一样。车间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完话之后却向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的岗位说明书：机床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说明书上明确规定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操作状态，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务 ，但没有包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容，但他的工作时间是从正常的下班后开始的。 结论：清扫工作究竟由谁来做，必须有工作分析（或称职务分析）。; 案例分析 ;本章内容：;一、职务分析（一）职务分析的含义：;体现出：任务或职责、权力、 隶属关系、工作条件、 任职资格等 最终形成工作说明书;;;;;职务分析公式--6W1H ;职务分析是人力资源管理的基石;（二）职务分析程序;2.1职务信息类型 工作活动：了解任职者应执行哪些工作、如何执行、为什么执行、何时执行 人的行为：行为要求，工作量有多大 生产工具：在工作中用何种工具 绩效标准：怎么评价工作者 职务环境：日常工作环境和社会环境 人员要求：什么人能胜任;2.2职务信息来源 任职者：主要来源，直接准确 直接主管：这项工作要达到什么要求主管最有发言权 同事、下属和专家：同事和下属可以从不同角度提供职务信息，和其他来源的信息结合使用。 现有文件记录：只作为辅助来源。 ;（三）职务分析的方法;2、观察法 在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信息的一种方法。 操作原则 观察的工作应相对静止 适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工作 要注意工作行为样本的代表性 观察人员不应干扰被观察者的工作 不适用于以智力活动为主的工作 观察前要有详细的观察提纲和行为标准;分类 （1）、直接观察法 直接对员工工作的全过程进行观察。适合于工作周期很短的职务，如保洁员 （2）、阶段观察法 分阶段对员工工作的全过程进行观察。适合于工作周期较长的职务，如文秘 （3）、工作表演法 通过表演观察工作。适合于工作周期很长和突发性事件较多的职务，如保安 ;观察法的观察提纲 岗位分析观察提纲 被观察者：____________ 日期：_____________ 观察者姓名：______________ 观察时间：_________ 工作类型：姓名________________ 工作部门：_________ 观察内容： 1.什么时候开始正式工作？_____________。 2.上午工作多少小时？____________。 3.上午休息几次？___________。 4.第一次休息时间从________到________。 5.第二次休息时间从________到________。 6.上午完成产品多少件__________。