培训资料--有效沟通技巧.pptVIP

有效沟通技巧有效沟通技巧一、沟通的定义二、沟通的类型、模型三、沟通的方式四、克服沟通障碍的技巧五、有效沟通的基本步骤六、构成行为的两个基本要素形成的行为风格 一、沟通的定义（一）定义沟通就是为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。定义要素：目标、信息、思想、情感、协议（二）沟通的四大特点随时性－我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性－沟通的结果是由双方决定的（三）造成沟通困难的因素研究表明，造成沟通困难的因素有：缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限，对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通（四）有效沟通的四个原则1.有明确的沟通目标 2.重视每个细节 3.要达到你的至少一个目标 4.适应主观和客观环境的突然变化（五）无效沟通可能会导致的结果事业受损失家庭不和睦个人信誉降低身心疲惫失去热情和活力产生错误和浪费时间团体合作性差失去创造力等这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！沟通中的态度：果敢与合作果敢Assertive强迫Forcing合作Collaborating折中Compromising回避Avoiding