培训资料--咨询的程序与项目建议书.pptVIP

企业管理咨询（第二讲）;关键思考点;咨询公司的市场营销活动;客户对咨询产品与服务认知标准;赢得客户——麦肯锡方法;客户对咨询认知的三个层次;咨询公司市场营销的常用方式;举例：麦肯锡的推介方式;建立同行合作关系：注意与证券公司、其他专业顾问公司以及律师行等协作单位建立良好的合作关系，大家彼此相互推荐、联盟合作、共同发展。 出版在业界有影响力的刊物和发表文章：如麦肯锡高层管理论丛（大陆版，经济科学出版社）;咨询专家个人开展咨询营销的常用方式;咨询营销（业绩）三角形;咨询客户关系的管理;咨询专家要为客户提供优秀的技术方面的咨询服务，同时咨询公司也必须对客户关系进行积极的管理，这二者遥相呼应。咨询专家必须竭尽全力做好这两项工作。; 影响客户关系质量的因素 咨询公司与客户对于咨询服务（项目）期望的差异影响了客户关???;客户自身的特点：由于客户以前可能没有组织过咨询活动，因而缺乏与咨询专家及咨询团队合作的经验；或是过去曾经组织过咨询项目，但受到咨询专家的误解，因而缺乏与咨询专家及团队有效合作的经验。为圆满、顺利实现咨询项目的既定目标，咨询公司应同客户一起组建联合舰队，通力协作，咨询专家应有效管理客户关系，帮助客户成为优秀的客户。;麦肯锡方法;知道怎样处理客户团队的责任 建立客户分层次的责任体系 先摘好摘的果子 从问题树上挑出客户意图较为单一的某个问题，并在合适的阶段让客户参与进来