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2011年第一学习阶段 第 PAGE 4页 中南大学网络教育课程考试 《护理伦理学》答卷 本人承诺：本试卷确为本人独立完成，若有违反愿意接受处理。签名：__杨艳乾____________ 学号： 10134010208158______专业：___护理学____ 学习中心：___保定学习中心_________ 成绩（百分制）评阅人签字 如何减少护患冲突 摘要：目的:探讨如何减少护患冲突，以及构建和谐护患关系的重要性。方法:从护理道德培养、护理服务意识的培养、护理技能的提高及护士心理素质修养培养等方面叙述护理人员在工作中需要提高和注意的几个方面,对于提高伦理道德水准,构建和谐医护患关系,保障医疗安全达到自身完善有重要的意义。结果:规范了护士的行为准则;提高了护理质量;提高了患者满意度，减少了护患冲突。结论:提高了护理质量和护理管理水平,增进了人民健康,增强了护士素质。 关键词???护理伦理学、护理质量、护患冲突 护患冲突是在护患关系的基础上形成的冲突。随着我国医疗制度改革的不断深入以及人们对自我保护意识的不断提高，越来越多的人在就医过程中维护自身的权益，从而对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出很高的要求。由于受惯性的工作流程制约及个别护士的服务意识相对滞后，往往导致护患冲突。 导致护患冲突的常见原因有两方面 :一.外界原因: 1、患者对疗效的期望值过高. 2、对医院性质认识偏差 . 3、护患关系不和谐 . 二.内部原因: 1、服务制度不完善. 　2、未认真履行规章制度. 　3、缺乏良好的职业道德. 4、专业技术水平低. 5、 服务态度生硬. 6、随便议论诱发护患冲突. 7、法制观念淡薄. 8、人员配备不足 第一.提高护理技能是减少护患冲突的主要措施:在医学科学技术迅猛发展的形势下,调动每个人的自身潜力,提高护士的技能显得格外重要,要求护士要有计划,系统的学习急诊专业知识及相关学科知识,掌握急诊护理及一般护理专业理论,学科范围内和世界最新动态,提高专业理论水平。专业技能要通过岗位练兵,熟练掌握各种仪器的使用和操作,迅速、准确完成各种急诊患者急救状态下的各种处置。在护理实践中只有全面掌握这些理论与技能,才能在挽救患者时正确、敏捷操作,赢得救治时间,挽救患者生命. 第二.提高护理道德也是减少护患冲突的必不可少的措施:首先,护理道德一般是指护理人员在履行自己职责的过程中,调整个人与他人,个人与社会之间关系的行为准则和规范的总合。护士的护理道德好坏,直接影响着患者的生命,牵涉到千家万户的悲欢离合和社会影响,护理质量的优劣与医疗质量的高低有着极其密切的关系。因为护士的行为大多数是在患者失去知觉或无人监督下进行的。所谓“三分治疗,七分护理”指的就是护理工作的重要性。护士道德要求护士爱患者,关爱人的生命,尊重人的人格。把患者看作自己的父母兄弟姐妹一样。护理工作的质量考核内容道德比重应占很重要的位置,护理质量的优劣以个人有德或无德来评价。尤其是对危重患者特别是意外灾害,对无姓名、无单位、无钱、无家属、无自理能力的患者,护士要做到全方位负责,合理安排患者的生活,建立良好的护患关系深入细致了解患者心理状况,应用心理支持等方式减轻患者情绪的反应。给患者情绪方面的支持,并及时帮助患者查讯亲人,同时应与交通、公安等有关单位联系协助解决,只要把患者收入住院,抢救患者的生命是我们护士的天职,帮助患者解决困难和生活上的照顾应为自己的责任,以保持健康、消除疾病为目的而建立起来的关系。这就提醒我们要有基础护理的道德规范:①提高认识、爱岗敬业;②认真负责、一丝不苟;③团结协作、彼此监督;④刻苦学习、精通业务;⑤严密观察、谨慎处置;⑥严格操作、按章行事;也是医护患和谐发展的需要。另外, 一种美好的心情比十剂良药更能解除生理的疲惫和痛楚,说明语言对情感产生的作用或影响,这要求我们要注重语言的艺术修养。在日常工作中语言表达和形体语言要有度,护理人员必须尽可能含蓄地与患者交流,尽量避免使用直接生硬的语言询问病情,在进行护理治疗期间,要特别注意语言的适宜程度,经考虑后再讲,严禁任何不计后果的语言,避免引起不必要的尴尬,触发患者的抵触情绪,以“感觉怎么样,还有哪不舒服吗?”等感觉含糊,并且以护患双方都明白的语言进行询问,在含蓄之中表达关切,为建立和谐的护患关系奠定基础。 第三,还要求护士具备良好的心里素质.首先要树立一个良好的印象,良好的印象是和谐护患关系的开端,能够给患者带来安全和保障感,要有积极向上的心理状态,护士的情绪状态会对患者产生潜移默化的作用,积极的心态给患者的心中撒上阳光,使患者也变得乐观。要求我们护理工作者正确把握情绪,所以自身要冷静,以救死扶伤的高尚医德形象感染患者及其家属,取得他们的信任,用恰当的语言向家属进行解