2014宝龙物业总公司物业项目的风险管理解答.ppt

物业项目的风险管控 —宝龙住宅物业总公司 项目经理团队专题培训 2014年 杨晓明;物业项目的风险管控; 一般而言，物业服务企业按照物业管理服务合同的约定为业主提供清洁绿化、共用设施设备的维修养护和管理、安全保卫等服务。物业管理行业从本质上说是一个服务行业，服务对象是既包括人（业主、租户等），也包括物（委托管理的共用设施设备），服务场所是物业。因此，物业管理行业风险具有以下几方面的内容及特点： ; 1、物业财产风险 由于在物业管理服务合同中，委托方往往将物业或其他财产委托给物业管理企业管理。因此，物业管理企业相应承担有物业财产风险，如因管理不当造成物业或财产损失（如对消防系统使用维护不当，造成火灾），物业管理企业应承担相应责任。即便不是因为管理不当，物业因自然灾害等发生损失，也往往会在物业管理企业与业主之间产生纠纷。 案例1:火灾事件; 2、服务性风险 从某种程度而言，由于从业人员素质、工作环境等诸多因素的影响，物业管理服务中的风险其实是无处不在，无时不要面临的，讨论物业管理服务中所存在的风险其实是一个很宽泛的话题。?;? 比如小区一旦发生刑事治安案件，如盗窃案、杀人案，其责任的界定、损失的赔偿等问题，也往往给物业企业带来巨大的风险。小区内发生盗窃案、杀人案等等严重刑事治安案件已不是新鲜事，但如果将相关责任